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--- 质量从我做起 --- 课间共同语言： 1.请勿大声喧哗 2.请将手机关闭或静音 3.请勿随意走动 4.有事请举手说明 5.请给予讲师鼓励支持 浙江鑫辉机械有限公司 制订：华海峰 --- 质量从我做起 --- * 什么是质量？ 质量通常又称品质,国际标准组织的定义是：  一组有“特性”“满足要求”的程度。 * “特性”指什么?“满足要求”满足谁的要求？ 通俗意义上来讲：质量是一种态度， 需要每 个人认真对待。 * 1. 产品质量掌握在每个员工的手中。 * 2. 产品质量取决于每个员工的认知。 * 3. 事实上，质量是企业生存的根本。 * 4. 它不仅体现在一线员工，更重要的是也体现 在管理层、执行层。 --- 质量从我做起 --- 质量意识在我心中； 产品质量在我手中。 * 工作中我们谈质量通常把更多的精力 关注产品上，往往忽视了一个重点:工作中人 员自身的品质要求。 --- 质量从我做起 --- 人员自身品质 1.职业道德 3.敬业程度 4.技能掌握 2.责任认识 重大质量事故一:2008年毒奶粉事件 三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺。根据我国官方公布的数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的[1]婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人，另截至到9月25日，香港有5人、澳门有1人确诊患病。事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。 --- 质量从我做起 --- 质量警钟长鸣 --- 质量从我做起 --- 重大质量事故二: 福特汽车断轴门事件 事件由福特汽车从翼虎爆发一系列的断轴事件开始，锐界、蒙迪欧、福克斯……再到必威体育精装版的金牛座，长安福特旗下的各类车型都先后爆发了“断轴事件”。但实际上，事件的主角并不是车轴，而是一个叫做“转向节”的东西,俗称羊角！而其使用的材料是球墨铸铁。球墨铸铁技术已经发展很久了，有非常成熟的工艺，材料强度与韧性高，广泛的应用于各种大型机械零部件当中。事件最后发现为了降低成本,部分车辆采用了成本较低的铸铁材料，因铸铁较为硬脆，承压较低，所以容易断裂。 质量警钟长鸣 通过质量事故可以得出一些质量信息： --- 质量从我做起 --- 一.请不要误认为产品质量是公司的.其实产品质量最终服务的对象很有可能是我们自己. 二.公司及公司的员工对产品质量要有深刻 的认识,有良好的职业道德及责任意识. 三.很多质量事故最终可能演变成安全事故,最终甚至问责到人。 故事一：割草的男孩 　　　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！ --- 品质从我做起 --- 割草的男孩告诉我们： 1.不要因为工作而工作，要有敬业精神。 2.工作中要以顾客（或老板）的需求为关注 点，倾听顾客（或老板）的声音。 3.时常了解自身的工作状态与不足，努力提高 自身的工作价值。 4.掌握自身的工作品质及服务单位的满意程度， 后续给予及时改进。 --- 质量从我做起 --- 故事二：致命的热水器： 有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1%的失误。 跟往常一样他未关电源就开始洗澡，没想到热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊就废了。 一般来说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一事故，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全。然而因为这1%的失效率却给那位消费者带来了巨大的伤害。由此不禁令人担心是不是还会有下一个？试想，人们知道后有谁还敢买这样的“危险品”肯定无人购买。 --- 质量从我做起 --- 致命的热水器告诉我们： 1.质量事故无大小，一次的质量事故足以影响 一个公司的发展。 2.对待质量须严谨，对