质量管理体系部分.ppt

3.2.3? 质量管理体系quality management system：在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2) 。 3.2.4? 质量方针quality policy：由组织(3.3.1)的最高管理者 (3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。 3.2.5? 质量目标quality objective：在质量(3.1.1)方面所追求的目的。 注1：质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。 注2：通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。 3.2.8? 质量管理quality management：在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。 20世纪，人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了五个阶段，分别是：质量检验阶段 、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 、质量保证阶段和零缺陷的质量管理阶段。 第一阶段：质量检验阶段（20世纪初到30年代） 质量检验阶段以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。 1、ISO9001：2008标准的结构 1---范围； 2---引用标准； 3---术语和定义； 4---质量管理体系； 5---管理职责； 6---资源管理； 7---产品实现； 8---测量，分析与改进 4、5、6、7、8是重点所在。同时，也是ISO9001五大要素。 3、质量体系各阶文件含义 3-1 质量方针——则最高管理者正式发布与质量有关的公司总的意图和方向，是公司质量管理的总纲领。 3-2 质量目标——与质量有关的，所追求或作为目的的事物（注：在公司内不同的层次还规定对应的质量目标，在作业层次上，质量目标应是定量的）。 3-3 质量手册——质量手册好比国家法律体系中的宪法，是公司质量体系的纲领性文件，概述了公司质量控制的情况。通常是内部质量控制职能划分及程序文件制订的依据，同时也是公司向客户等组织展示公司质量控制的依据。 3-4 程序文件——为达到某质量目标，对质量控制过程中的某一活动实施过程中各部门职责、先后顺序、方法、资源等进行规定的文件。 3-5 作业指导书——描述某个特定的作业过程如何进行。 3-6 质量记录——是用于证实产品或服务是如何依照规定要求运作的文件。 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 第七章 新宝电器质量体系认证历程 1998年，公司顺利通过ISO9002:1994 （质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式 ） 国际质量体系认证； 2002年，先后通过CQC（中国质量认证中心）和TUV莱茵认证机构的ISO9001：2000质量管理体系的认证； 2002年至2009年11月，公司先后通过两次外部认证机构换证审核和多次年度跟踪审核； 2008年11月15日，2008版ISO9001标准正式发布，至2010年11月15日为过渡期。2009年11月15日后不再颁发ISO9001：2000版认证证书，2010年11月15日后ISO9001：2000认证证书失效。 2010年6月，我司通过了TUV莱茵认证机构的新版ISO9001：2008体系认证和IECQ QC080000：2005有害物质过程管理体系认证。 2010年10月，公司顺利通过CQC的复审以及换证审核。 出现频率最高的字： 过程 4 是在画质量体系的蓝图 有多少过程，有什么控制因素，资源，怎样持续改进 企业依存于其顾客 组织应该了解顾客当前与未来的要求 满足并正确超越顾客的期望。 作为子过程， 采购面粉、鸡蛋、油 采购的要求 采购的控制方法 采购的资源