质量管理与认证9.质量经济性管理.ppt

第九章 质量的经济性与质量成本管理 §1 质量与经济 一、质量与国民经济 二、质量与价格、成本、利润的关系 §2 质量效益与质量损失 一、质量效益与质量损失的关系 二、质量波动与损失函数 三、改进质量经济性的策略 §3 质量成本 一、质量成本的概念 二、质量成本核算 三、质量成本分析 四、质量成本管理 §1 质量与经济 一、质量与国民经济 产品质量与国民经济发展 产品质量的经济意义 产品质量对社会安全的影响 二、质量与价格、成本、利润的关系1. 质量与价格的关系 高质量意味着高价格，高质量和价格适中的产品更受欢迎。 防止质量过剩造成的高价格 2.质量与成本的关系 保持质量与成本之间的合理关系。 高质量的获得可通过质量成本的降低得到补偿。 技术改进既可提高质量有可降低成本。 3.质量与利润的关系 企业增加利润的手段： 增加销售数量 降低生产消耗费用 合理投资 减少不良品数量及其造成的损失 §2 质量效益与质量损失一、质量效益与质量损失的关系 二、质量波动与损失函数 1. 质量波动损失 2. 质量波动的损失函数 L(y)=k(y-m)2=k?2 三、改进质量经济性的策略 1. 企业标准的质量经济性 例2中 ，L(y)=14.2(y-m)2 若该电源装置在出厂检验时发现输出电压为190V，比目标值低10V，此时，厂家为达到m=200V的要求进行返修的修理费为100元，此时可求出制造时的允许容差为： 若按合格出厂,给用户造成的损失为: L(y)=14.2(y-m)2 =14.2 ?102 =1420元 ?0为使用时的规格界限， ?为制造时的允许容差界限， 显然：? ??0 例2中 A=100元， ?0 =15V， D=3200元，则 2.质量特性值服从正态分布的经济性 3.分散程度的质量经济性 4.目标值m0的质量经济性 保持m0稳定不变，不断进行质量改进,特别是加强对过程质量的管理和控制，减小偶然性因素的影响，使质量特性值的离散性减小,则质量的经济性会不断提高。 在设计时合理确定m0的大小 在制造时保持m0稳定 改善5M1E，减小? 5. 质量——经济变量 质量损失函数：改变了人们的思维方式，改变了提高质量又降低成本积累资金的方法。 田口玄一认为：在满足规定的使用要求下，给社会带来的耗损（或损失）最小的产品就是质量最好的产品。 §3 质量成本  二、质量成本的核算 1.核算质量成本的意义 把产品质量同企业的经济效益联系起来，以经济效益来衡量企业质量管理的成效。为企业制定内部质量改进计划、降低成本提供重要依据。 质量工作费：质量策划、供应商评价、顾客调查、质量体系的研究及管理费用； 质量培训及工作能力提高等费用； 质量检验费； 从事质量工作的人员工资及附加费； 质量情报及信息费等。 鉴定成本：鉴定、试验、检查和验证方面的成本。包括： 进货检验费； 工序检验费； 成品检验费； 检测试验设备校准维护费； 试验材料及劳务费； 检测试验设备折旧费； （检测试验）办公费； （专职检验人员、计量人员）工资及附加费 内部故障成本：交货前产品和服务因未满足规定的质量要求所发生的费用。包括： 材料采购损失费； 废品损失，不合格品返工和返修损失 因质量问题发生的停工损失； 质量事故处理费； 质量降级损失费等。 外部故障成本：交货后由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。包括： 索赔损失； 退货或退货损失； 保修费用； 诉讼损失费； 降价损失等。 外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。包括： 为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用； 产品的验证试验和评定的费用：如经认可的特殊试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用； 应用户要求，进行质量体系认证所发生的费用； 其它 三、质量成本分析 质量成本总额分析： 质量成本结构比=预防成本率：鉴定成本率：故障成本率=1：4：5——朱兰博士最佳结构 预防成本:鉴定成本：内部故障成本：外部故障成本=1：2.5：5.7：0.8——哈林顿 预防成本率=预防成本/质量成本×100%鉴定成本率=鉴定成本/质量成本×100%故障成本率=故障成本（内部+外部）/质量成本×100% 比较分析：  分析企业对质量管理的重视程度： 销售收入质量成本率=质量成本/销售额 最佳比例为1%；理想比例为5%~15% 产值质量成本率 产品成本质量成本率 分析企业质量管