质量意识培训教材(XFT).ppt

环环相扣的品质管理 1．海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。 2．产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。 3．产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着《出厂纪录》找到责任人和原因。 质量－－提高竞争力的利器 1998年上海一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。 我国企业与国外企业相比在资金，技术，实力差距较大，惟有在质量，成本，服务上做好，企业才能立于不败之地。 　　质量成本与我们每个人都有关， 　　认识质量成本就是要求我们有成本意识。 1．我们的工作就是零缺陷 2．第一次就将事情做对最经济 3．每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的。 (举例：XFT-120C+组装过程不良20%原因分析，XFT-320 PCBA后焊不良5%原因分析） 第三章　品质意识理念 树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动” 品质是人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。 思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说： 　绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。 1．如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。 2．如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。 3．如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。 不好的品质理念 １．品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免） 2．品质好一定要投入很多钱 3．品质是检查出来的，不是设计出来的，不是生产出来的，不是预防出来的。 4．品质不良仅是一线作业员工没有做好。 5．品质是品质部的事，与我们无关（品质改善，人人有责） 6．品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员无关 7．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 8．99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 9．品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10．设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11．品质不会增加产量 12．产量第一，质量第二 13．发生这样的事情是很正常的 14．差不多就行的 15．………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ 破除旧的观念！！！ 不好的品质理念 预防大于治疗－－质量重在预防 俗话说：“预防重于治疗。”能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍基至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的例子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材，客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。”主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻。以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 检验是