提升门店运营力和商圈渗透力-中华讲师网.doc

《服务营销双促进——提升门店运营力和商圈渗透力》 1、培训对象：县市服务督导、营业厅经理、核心代理商 2、培训目标： 如何把握客户需求、赢得客户青睐已成为运营商考虑的头等大事，而直接面向客户的窗口——实体渠道，更是运营商厮杀的主要战场。 营销为本策划厅店整体营销能力，提高厅店整体营销技巧；兼顾服务，找准服务与营销的平衡点及做法，提升客户满意度；同时向周边客户辐射，提高周边客户满意度，提高门店影响力和商圈渗透力； 最后通过内部员工培养和管理，支撑满意服务和高效营销，提高门店整理竞争力。 3、课程要点： 知识点 内容 课时 第一模块：让厅店“活起来”——厅店营销策划新思维 1）好促销，是在好的创意基础上， 4课时 第二模块：让荷包“鼓起来”——营销策划执行力塑造 1）好的策划需要好的执行。本模块通过系统的将提供给消费者，最终达到扩大销售的目的。 第三模块：让服务“融进来”——厅店服务技巧和满意客户培育 1）无论是常规产品的营销还是营销策划活动的实施，都必须依靠完善的服务流程和服务规范支撑； 2）本模块通过导入服营协同理念、协同服务流程，服务岗位联动，服务关键节点把控，最终打造完美的“四心”服务体系； 3）并且通过购机客户“选机-安装-等候-安装软件”服务流程课堂演练，提高服务能力。 5课时 第四模块：让影响力“扩起来”——厅店周边常客培育方法 1）营业厅的竞争加大，我们必须培养自己稳定的价值客户，进而扩大自己在商圈的影响力； 2）本模块从常客招募、管理、精细服务体系塑造、五心服务体系塑造、个性化常客关怀活动导入等，并且通过实际案例讲解，提高厅店周边常客培育能力，提高厅店周边的客户满意度和自身在商圈的影响力。 5课时 第五模块：让员工“动起来”——厅店员工培养及管理技巧 1）门店好的营销离不开策划、离不开服务支撑；更离不开内在营业厅整个团队员工的执行力，因此，作为管理人员必须掌握团队管理法则。 2）本模块将能够运用卖场团队运作的相关内涵，掌握门店员工管理方法，有效提升团队效能。 4课时 4、课程时长（小时）：14课时 5、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+角色模拟+图片教学 6、考试方式： 知识考试（50道/天）+厅店终端营销策划案设计 7、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：让厅店“活起来”——厅店营销策划新思维 第一节：门店营销策划思维路径 关联模型—用户的兴趣点在哪儿？ 营销策划—什么东西可以激发用户的兴趣？ 接触点投递—什么地方适合于和用户沟通？ 反馈优化—效果如何，还可以做哪些改进？ 第二节：门店终端营销策划新实战 核心：将策划创意带上一顶吸引人的帽子 促销主题与节假日融合 案例：九九重阳 与爸妈一起玩微信 促销主题与社会热点融合 案例：甄嬛带您选终端 案例：终端穿越之旅 促销主题与区域特色融合 案例：少数名族特色促销 练习：任选一个节日任一区域渠道“终端”为核心设计促销方案 第三节：10种——门店常见促销策略 体验有礼 赠品促销 案例：买手机，送拉杆箱 焦点购买 联合促销 案例：渠道门店终端与电器 抽奖活动 游戏参与 竞技参与 案例： 主题：寻宝——为区域渠道门店终端插上小旗子赢大奖 核心：炒热最终达到渠道门店，开展活动，同步带动区域其他门店 公关赞助 案例：1元终端限时抢购——炒热新门店 产品概念炒作 案例：绿色手机、 名表手机等 单品独特卖点炒作 案例：手机防火墙 案例图片：学习淘宝店做促销 第四节：5种——门店另类促销策略 限量销售 2012奔驰smart的电商营销 主动揭短 日本美津浓体育用品 迂回战术 动画片《变形金刚》拉动玩具销售 故弄玄虚 小米饥饿营销 情感渗透 NIKE曾经做过“将爱心送到非洲” 思考：立足渠道所在区域如何做情感促销 第五节：门店营销策划竞争力——显门店品牌 促销推进 熟客互动 定制门店品牌形象 探讨：“购机”将“爱心”送给区域需要关怀居民 问题研讨 +案例解析 +讲师面授本模块收益： 1）好促销，是在好的创意基础上，4课时 第二模块：让荷包“鼓起来”——营销策划执行力塑造 营销目标分解方法 营销中问题解决 营销后及时总结 第一节：营销落地推动塑“六波次” 预热 拦截 体验 销售 服务 交付 第二节：营销氛围塑造“两整合” 视觉氛围塑造与应用 实战：宣传品部署“海陆空” 感受氛围与应用 第三节：营销现场组织“三联合” 组织自己人 组织关键信息 组织客户 第四节：营销团队管理 促销团队组建 促销现场灵魂——管理人员 促销现场各区域人员协同 促销成绩“龙虎榜”设立 本模块收益： 1）好的策划需要好的执行。 本模块通过系统的将提供给消费者，最终达到扩大销售的目的。 时间 内容 方法 目的 5课时 第三模块：让服务“融进来”——厅