毕业实习银行大堂经理.doc

学 生 实 习 手 册 实习名称： 毕业实习 系 部： 经济管理 专 业： 会计 年 级： 2012级 姓 名： 任栊吉 学 号： 201216013506 指导教师： 杨珍 时 间： 2016年1月8日 实习计划 内容包括名称、时间、地点、实习（调查）的目的、基本内容和方式等： 实习单位：中国建设银行昆明西山支行 实习地点：云南省昆明市西山区兴苑路 实习时间：2015年11月24日－2016年1月8日 实习岗位：大堂经理助理 实习目的：通过在建设银行西山支行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题,同时负责十号柜台电子银行的激活业务。 实习方式: (1)跟各位老师学习相应的理论基础知识及银行相关各种业务填写单据 (2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 (3)为客户激活电子银行 (4)协助柜员为客户填写申请信用卡电子资料 2016 年 1 月 8 日 实习单位基本情况 实习单位全称 中国建设银行昆明西山支行 地 址 昆明市西山区兴苑路高支队附一楼 单位联系电话 0871 单位联系人 周欣 实习单位简介： 西山支行前身为昆明市分行马街办事处,于1995年组建为西山区支行,因配合西山区政府整体搬迁,于2000年迁于----西山区兴苑路兴隆小区2幢,并更名为昆明西山支行,之后因业务发展需要于2010年搬迁于昆明西山区兴苑路高速公路交巡警支队办公楼附楼。 网点现有员工17人，平均年龄36岁，是一支思想、业务过硬，充满活力的员工队伍。先后被城南支行评为先进集体，连续3年被西山区人民政府评为“银政合作先进单位”。 中国建设银行昆明西山支行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，各项业务全面发展！ 实习单位公章： 负责人签字： 年 月 日 实习记录 营业前： 1. 8：30-8：50 参加网点晨会，悉心听取每日建议； 2. 8：50-9：00 班前检查，保证服务设施运转、营销陈列合规； 3. 9: 00-9: 10开门迎客，现场引导分流。 营业中：（9: 00-17: 00） 1. 厅堂岗位监督管理： A．在叫号机旁做第一次引导分流，指导填单； B．每天检查，保证服务设施运转、营销陈列合规； C．维护网点营业秩序，同时进行二次分流、一对多营销及识别推荐； D. 将柜员推荐的客户引导至客户经理处，做好客户交接工作； E．处理现场客户咨询； F．激活电子银行； G．协助柜员，为客户填写信用卡申请资料。 2. 产品营销： A．了解我行常规产品及重点产品，对于识别出的优质客户或潜力客户及时进行厅堂营销； B．对排队等候的客户开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传，了解客户需求，收集有益的客户建议。一般介绍猴年金钞、金元宝，短期理财推荐66天，利率3.8％的产品。 3. 投诉处理：及时关注抱怨客户，主动了解需求；及时处理投诉客户并尽快进行客户隔离处理；积极转化抱怨客户为关系客户。 营业后： 17: 00-18: 00 收集每日每人业绩，汇总每日总体业绩到每日值班行长处。 2016 年 1 月 8 日 实习总结 我还记得第一天上班，那是个阳光明媚的星期二。周行长把我带到大堂罗友俊老师处，让我跟他学习管理大堂。罗友俊老师是电子银行昆明城南片区的主管，全年业绩排名第一，我很荣幸在这段时候成为他的学生。 在实习的时间里，我是在大堂做客户接待的，千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。 在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，使我觉得，自己的知识太贫乏了。 并不是所