濮阳珠宝店开业培训计划.doc

新店开业培训指导 “新店开业培训指导”是根据客户店铺和市场的实际情况制定一套新店开业服务，主要围绕品牌文化心态素养专业知识销售技巧销售流程管理等对员工进行全方面专业系统的训练，并且在课程进行人员考评测试店铺开业后，根据店铺的实际情况亲自，协助解决工作中出现的问题 服务主题 内容简要说明 备注 服务模块一：开业前调研服务 1 市场调研 通过实地考察、暗访等形式调查评估当地市场的商圈态势、品牌状况、服务现状、竞争态势等情况，为培训做好前期准备，并为老板提供相关意见。 服务模块二：开业培训模式导入 一、基本规范要求训练 1 《品牌文化》 对珠宝品牌文化、品牌定位及特点等内容进行培训讲解。 2 《心态素养》 以人文思想为核心，通过体验式活动训练，打造优秀导购员的积极心态。 3 《销售服务礼仪训练》 优秀导购员销售服务礼仪的标准、技巧训练。 二、产品专业知识训练 4 《贵金属销售顾问》 黄金、铂金、K金、珍珠、银饰等基础知识培训，以及相关销售技巧训练、常见问题与经典案例分析讲解。 5 《专业钻石销售顾问》 钻石相关专业知识培训，以及钻石首饰专业销售技巧训练、常见问题与经典案例分析讲解。 6 《专业彩宝销售顾问》 碧玺、葡萄石、水晶、芙蓉石等彩宝专业知识培训，以及彩宝首饰专业销售技巧训练、常见问题与经典案例分析讲解。 7 《专业翡翠销售顾问》 翡翠等基础知识培训，以及翡翠首饰销售技巧训练、常见问题与经典案例分析讲解。 三、销售流程与技能训练 8 《标准销售流程训练》 优秀导购员的店铺销售流程规范与技能训练、常见问题与经典案例分析讲解。 9 《珠宝FAB销售法则》 店铺珠宝首饰FAB销售法则培训、技能训练、常见问题与经典案例讲解。 10 珠宝销售技巧训练 店铺珠宝实战销售技能训练，包括问话技巧、引导技巧、超导赞美技巧、团队协作技巧等，以及常见问题与经典案例讲解。 11 《店铺顾客异议处理》 店铺顾客各种异议处理培训，包括品牌异议、价格异议处理、产品异议处理、服务投诉异议等技巧，及其经典案例讲解。 12 《店铺货品安全管理》 店铺货品安全防范及防盗意识培训及经典案例讲解。 13 《店铺售后服务》 店铺售后服务的规范、售后与运用培训及经典案例讲解。 四、店铺营运管理训练 14 《店铺运营流程》 店铺标准化运营流程及关键点的规范标准培训。 15 《店铺会员管理》 店铺会员管理的理念规范与会员服务技巧培训。 16 《店铺销售表格运用》 店铺常用销售表格的运用技巧培训与训练。 17 《店铺销售工具运用》 店铺常用销售工具与证书的运用培训及技能训练。 五、模拟通关训练 18 技能演练 通关考核 对全体员工针对本期所培训的学习内容进行考核测评、技能演练、通关PK，确保每个过关的员工都得到技能提升成长，做到学能所用，做好上岗准备。 特别说明： 在培训过程中对店铺招聘人员进行评估、考核、判断、淘汰，确保经过培训留下的都是优秀合格的员工； 通过独有的特训模式与内容设计，使学员在最短的时间内掌握核心窍门、经验、技能与方法，实现质变，成为行业优秀人才； 运用整体系和架构， 驻店指导 开业后，派1名教练顾问店铺驻店指导，根据店铺的实际情况协助解决工作中出现的问题