医或院2009年工作总结.doc

邯郸市总工会职工医院2009年 工 作 总 结 2009年邯郸市总工会职工医院在卫生局的领导下，全院干部职工认真学十七大和十七届四中全会精神，全面贯彻新时期卫生工作方针，积极解放思想、更新观念、与时俱进、开拓创新。积极开展医疗卫生服务工作，按照医院的职能，结合我院的实际，为广大居民提供优质高效的医疗服务，完成了卫生局的各项指标，取得良好的社会效益和经济效益。全院职工127人，卫生技术人员97人，其中高职8人、中职24人。医疗设备总值400余万元，其中主要设备有500毫安x光机、动态心电监护仪、B超、自动生化分析仪，自动血球仪，心电监护仪，红外线乳腺扫描仪，热CT仪，呼吸机，麻醉机，电频刀等先进医疗设备。医院设有综合病房、预防保健科、全科医疗科、医技科、办公室、托老中心等。综合病房设有床位68张，收治各科室住院病人；预防保健科包括妇女保健室、计划生育技术指导室、儿童保健室、计划免疫室、健康教育室；全科医疗科有急诊室、抢救室（病房）、全科诊室、内科、外科、妇产科、中医科、肛肠科、耳鼻喉科、口腔诊室、治疗室、处置室、观察室、康复室；医技科承担中、西药房、化验室、放射室、心电图室、B超室、乳透室、消毒供应室；办公室负责人事、财务、档案、信息资料工作；托老中心负责托老的管理工作。现就全年工作总结如下： 一、医疗业务工作 2009年我院主要开展常见病、多发病的诊疗和急危重症病人的救治工作，并十分注重医疗质量工作，坚持医疗质量第一、效益优先为原则。制定医院医疗质量管理方案，成立考评组，每周四下午对医疗质量进行考评，检查中发现的医疗文献书写不规范的，将给予一定的经济处罚，引起纠纷的给予责任人通报批评和相应的经济处罚。建立病案管理系统，及时完善病案管理，按照上级的要求，各科室及时上缴出院病人的病历，对不及时上缴病历的科室给予通报批评。特别是医疗文献的书写，落实三级医师查房制度，坚持每周二、周五业务查房，医院感染管理制度落实，无菌技术操作，医疗废弃物的回收、消毒、毁型、传染病报告、护理操作规范、抗菌素的合理应用等内容，按照标准严把质量关，本年度无医疗事故发生及医疗民事赔偿。 加强职工们业务水平培训工作，组织医护人员开展技术比武演练，提高应急能力，提高医护人员的业务水平，更好地服务广大人民群众，为了提高医务人员的医务技术水平，我院还抽调业务能力强，有培养前途的青年工作者到其他医院进修、培训、学习，学习先进的医学理论，管理经验和先进的临床技术，成为我院的学科带头人，来拓展中心的业务发展。 加强财务管理，依法规范经济活动，每月定期召开经济运行分析会，对每月收支情况进行统筹、分析，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用，完善内部成本核算制度，堵塞漏洞，降低消耗，今年我院为改善医疗环境和办公条件，添置了电脑网络管理系统，印制各种表格，宣传版面。 二、努力构建和谐医患关系 我院按照省、市的统一部署，积极开展“构建和谐医患关系”的活动，建立领导组，制订了构建和谐医患关系的实施细则，分发到各个科室，组织广大医务人员认真学习实施细则，领会精神，将开展活动意义和内容进行广泛宣传，达成共识，争取社会各界的广泛参与、支持和监督，为开展活动营造良好的氛围。 我院在本次活动中，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，营造人性化服务氛围，从尊重患者、关爱患者入手，要求广大医务人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，使用文明用语，禁止使用服务忌语，严防话难听、脸难看、推诿、刁难患者的行为，一经发现给予严肃处理。 实行便捷的医疗服务，坚持首问负责制，在门诊设立导诊服务，对患者进行导诊、分诊，为老弱病残及行动不方便的患者帮助拿药、交费、提供茶水等必要的服务，制作了科室分布图，使患者掌握就诊程序，方便患者就诊，并且实行病人选择医生制度，尊重患者的选择权、知情权。坚持医疗服务收费项目，药品价格、设备检查、新农合政策、报销比例、转诊程序等内容进行公示，公示率达100％，住院患者费用实行“一日清单”制度，并递交患者签字保存。 认真执行医疗服务价格政策，做到依法依规收费，合理检查、合理用药，不增加病人的医药费负担，禁止医生开大处方、开搭车药、乱检查，一经发现，严肃处理。认真落实治理医药购销领域的商业贿赂，药品购进实行统一集中招标采购，采购率达100％，医院积极推行单病种最高限价，让利广大患者。 按照实施细则要求，我院组织医务人员开展职业道德、理想和法律法规教育，使广大医务人员充分认识，在新的形势下，医生与患者相统一的关系，要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，增强“廉洁行医、诚信服务、一心为民”的自觉性。 通过活动的开展，广大医务人员责任心明显增强，服务水平和服务质量明显提高，取得较好社会效益和经济效