医院如何q管理.doc

引题： 自我介绍 姓名： 专业：临床医学 隶属公司： 北京大学医学管理研究院研究员 北京智和瑞康医疗管理公司副总经理 中国策划家协会理事 中国国际肿瘤治疗中心运营总监 医院经营需要注意的几个要素： 价格体系 职工效益 服务体系 经营管理 内营销 经济效益 服务 营销体系 公关、人事、经营调控、行政管理 外营销 患者 = 效益 医护人员 管理 社会效益 医技 医务监督 医疗管理 医务防控 医政协调 药品器材管理 二、计划性： 袜子的例子，经营管理及医务管理中计划的重要性，举例说明。 计划的重要性。 打问号，过度 What do I do ? 虽说医院是为患者解决痛苦的地方，但医生的技术好又怎样？患者不知道。设备先进又怎样？患者也不知道。环境好不代表患者就一定会来，地理环境好，患者打的也同样可以去别的医院看病。广告麻木的乱投放，只能带来相反的效果！医院竞争如此的激烈，怎样才能让患者看病的时候选择自己的医院呢？必须修炼好医院自身的“内功”，这样才可以稳住患者。树立自己医院的权威，搞好医院的特色专业，保证好患者的安全，给患者吃“定心丸“，注重患者的隐私权，医院虽是看病的地方，但也服务行业，既然是服务行业，患者就是“上帝”。既：树专业、立权威、保安全、定放心、秘隐私、重服务！ 　　树专业：一家医院想要在某个城市站住脚跟，解决的第一个问题就是专业问题，既：让患者得了什么病就联想到了某某医院。也就是医院的特色专业，以点带面，由某个专科领域来带动其它的科室。就拿某医院来说，如果这家医院的重心在产科，那么会带动很多其它科室，如孕妇生完小孩，如果是早产儿，那肯定要转去儿科。因为现代医院它已经不是以前的医院，一个医生看N多种病，医院的科室分的很细。 　　立权威：某医学教研基地、某大学合作基地、某临床合作单位、某爱婴医院、某心脑血管治疗中心这些方面都体现了一家医院的权威。但有一点，找合作单位应该找大城市的医院和医学院校合作，如果找本地的大型医院合作，那么，你是在帮别人宣传了。也有很多医院通过中国医师协会来主办医学学术研讨会，通过这样的资源来把医院的权威性树立起来，让更多的患者想到，这家医院的实力非常强，很多的权威的医院都是这家医院的合作单位，很多有名的医学院校都是这家医院的培训和实习基地。他们医院还自己主办了医学学术研讨会。 　　保安全：患者前来医院看病，目的很明确，那就是把病治好，而不光只是吃药这么简单了，手术、打针、检查、用药，这些都是治疗疾病的一种途径。如需要做手术，那就意味着风险，打针和吃药也有副作用，检查呢，辐射也大。医院在打出安全牌的时候，尽量不要提风险、副作用、辐射。总结一下医院多年的成功案例，如：做胃切除手术，直接告诉患者要做手术。可能患者听到就已经吓晕了，要把自己的胃切掉，以后怎么办啊？但是换一种方法就不同了，我们医院从建院到现在总共做了多少千台这样的手术，成功率是多少，把这些告诉患者，那么，患者肯定就不担心了。当然也不会换去别家医院做手术了！ 定放心：中国人对医生是这样看待的，医生越老，经验就越丰富，就越希望越老的医生为自己看病，就拿看中医来说，老的中医开出的方子肯定要比年轻医生的要好！但是他们没有想到，老的医生能上手术台吗？老医生一般不上手术台，最多也