产品与服务设计4(阅读).ppt

产品和服务的开发与设计 第一节 新产品开发策略 一、新产品的概念 地域性 新颖性可生产性 商品性市场适应性时效性 二、开发策略和要注意的问题 1、跟随型策略 要注意的问题：专利保护情况注意开发潜在热销产品 2、进攻型策略 要注意的问题：重视市场调查工作国外已批量生产的产品，不宜作为研制对象。 3、联合开发策略 要注意的问题：产品的商品性；专利的使用情况 第二节、产品寿命周期各阶段 的开发策略 1、投入期： 注意市场销售情况； 在组织方面要采用富有创业精神的灵活性组织形式。 2、成长期 居安思危，进一步改进工艺； 上批量，降成本，扩大市场占有率； 组织上应趋于稳定，但要加强有关各部门之间的合作与协调。 3、成熟期； 某些行业开始注意产品的换代问题。 某些行业则想进一步延长产品的寿命周期。 4、衰退期 加速淘汰； 自然淘汰 第三节 如何提高开发成功率 据调查产品开发失败的原因，大致归纳为以下几点： 1）市场调查不细致，预测发生错误。 2）构思、设计和制造方面的问题。 3）成本过高。 4）产品开发时间过长，失去占领市场的好时机。 二、提高产品开发成功率的措施 1、调研工作调研工作应贯穿整个开发过程。 要抓好调研工作，管理者应抓好以下环节：组织计划总结 此外，管理者还应要求调查工作具有客观性、准确性、全面性。2、并行工程（Concurrent Engineering CE) 1）、基本概念 传统的产品开发中的工程方法是： 概念设计结构设计工艺设计装配设计检验设计试制 弊病主要有： 部门之间难沟通；设计改动量大； 产品开发周期长；产品成本高。 并行工程定义：并行工程是一种系统的集成方法，采用并行方法处理产品设计及其相关的工艺过程，包括制造和支持活动。这种方法力图使产品开发人员一开始就考虑到从概念设计到整个寿命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度、以及用户需求。 2）、并行工程的实施 组建多功能的CE小组集成化的计算机辅助环境支持 产品数据管理系统； CAD/CAPP/CAM系统； 计算机建模与仿真系统。 3、采用新的设计技术和观念 1）为顾客而设计方便使用；方便修理；面向可制造与可装配的设计 （Design For Manufacturablity and Assembli DFMA)达成易制造与装配产品设计的一个主要指导方针是尽量减少零部件的数量。 有三个标准可以帮助设计者思考： 在产品设计中，该部件与其他已装配的部件间是否发生相对运动？ 该部件是否必须使用不同的原材料或与已装配的部件相分离？ 在调整与维护时，该零部件是否与其他零部件相分离？ 3、质量功能展开（Quality Fuctino Deployment QFD)QFD是一个结构井然的方式，结合用户的要求，进行产品或服务设计。 步骤： 确定用户要求； 确定技术特征； 将用户要求与技术特征联系起来； 对竞争产品进行评估； 评估技术特征与开发目标； 决定在生产过程（设计）中展开哪项技术特征。 第四节服务设计 一、产品设计和服务设计的区别 （1）一般情况下，产品可以触摸，服务不可触摸。因此服务设计更注重不可触摸因素。 （2）许多时候，服务的创造和传递总是同时进行的。所以抢在顾客之前发现和改正错误就更加困难。 （3）服务不能有存货，使生产能力设计显得更为重要。 （4）服务对于顾客高度可见，因此在设计中必须牢记这一点。 （5）有些服务业的进入和退出阻碍很小， 要经常考虑创新和成本效果。 （6）便利性是服务设计的一个主要因素， 因此选址经常对服务设计有重要作用。 二、服务设计矩阵与顾客接触的服务事件能以很多不同 的方式形成。服务设计矩阵给出了6种一般的选择： 三、矩阵使用策略 从矩阵上可以看出： 1、从左面来看，与顾客接触的机会越多，销售的机会越多。对工作者的公关能力 要求越高。 2、从右面来看，与顾客接触的机会越少，生产率越高。越容易实现标准化服务。 四、服务蓝图和故障预防服务过程设计的标准工具是流程图（也 称为服务蓝图）。如：下面的汽车修理厂 的服务蓝图。 * * 新产品开发策略 如何提高产品的开发 成功率 服务设计 10% 高 低 低 高 101..50.1Problem Child Stars Cash Cow Dog 相对市场占有率 销售收入 现金流量 投入期 成长期 成熟期 衰退期 开发和制造成本 销售增长率 一、新产品开发面临的压力 4 3 2 1 0 1234567 3000原始想法 300提议 125小项目 9项开发 4 项重大 1。7启动 1成功 产 品 开 发 的 成 功 率 调查报告 调研报告 制造人员 质量人员 装配人员 营销人员 环保人员 设计人员 供应商 用户 开发小组 设计部