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企业架构：让业务和 IT 实现统一 通力凯顿（北京）系统集成有限公司 陈彬 1 什么是企业架构 所谓“企业架构”，这是系统方法向企业运营管理领域渗透的结果。进入二十一世纪以来， 市场需求的波动日益剧烈、产品和服务的生命周期日益缩短，当今的企业比以往任何时候都更 加重视创造客户价值而非单纯地关注运营成本，“敏捷响应市场”成为运营管理者们不得不面 对的核心命题。CEO 们纷纷认识到，要从激烈的竞争中脱颖而出，就必须在企业外部建立并维 护包括客户与供应商在内的高效战略联盟，必须在企业内部推行集成且规范的端到端过程并使 之富有弹性，由此，成功企业所呈现的无一例外是以持续不断的、由市场驱动的变革为典型特 征的全新面貌：愈加水平化、虚拟化的多功能协作小组，更大跨度的跨职能控制体系，以及更 为均衡的综合业绩衡量系统，企业变得空前复杂。从“架构”的角度来审视企业，正是帮助企 业化繁为简、控制运营变革的成本与风险、使企业能够专注于客户价值的创造并使这一过程呈 现稳固品质的全新方法。 在系统学的范畴内，关于“架构”的定义一般是指在较高层次上定义的系统结构，这包括 组件、组件之间的相互关系及其外在的可见属性。清晰的架构定义能够简化对复杂系统的处理、 隔离复杂系统中局部范围内的变化所带来的全局影响，若进一步把组件标准化，系统就有可能 在拥有适应变化的柔性的同时，保持稳固的品质。按照这一思想，“企业架构”将由构成企业 的不同视角的要素所定义，即：业务架构，定义了企业层的业务过程及人员；信息/数据架构， 进一步定义了过程所处理的对象即信息流（或物流）；应用架构，从操作的角度定义了信息、 业务过程以及人员之间的交互；技术架构或“基础设施架构”，定义了上述交互的 IT 实现。 应当指出的是，以上四个层面的各项要素之间并非相互孤立，而是彼此关联，以满足整个 企业范围内的各种关切。例如，从股东收益的角度，如何提高业务过程的安全性与可靠性、由 此提高客户的满意度、维持客户保持力是核心关切之一，而由此会导致企业的运营者对业务过 程完整性和一致性的追求；这一要求向下延伸，就会导致操作者对减少重复、促进数据共享与 集成的需求，而这一需求最终会落实为企业的 IT 战略。很显然，企业若要以更低的成本和风 险应对市场的变化、若要向客户呈现稳固、一致的价值传递过程，则在上四个层面上都应由标 准化的组件构成，即具有良好的企业架构。这一架构是 IT 与业务的统一，它反映了当前商业 运营系统的一个本质：客户价值由端到端的增值活动而产生，由于客户需求的多样化趋势以及 来自运营成本的压力，市场拉动模式已经是价值流模式的主流，因而这一增值过程将由市场到 供应点之间的信息流唯一确定，这也意味着：企业的架构形式越来越取决于企业的 IT 架构。 2 企业架构与IT规划：从业务到IT 图 1 所展示的是营建良好企业架构的过程及其对于企业运营所起到的支撑作用：经营者不 断审视企业自身的业务能力、也就 是企业的每一项业务过程及其相 关人员，从中寻找有助于导致价值 差异化的关键环节；随后，企业可 能把不具有价值优势的业务过程 外包，而保留具有差异化特征的过 程，并使之标准化、组件化，形成 企业的“业务架构”；这样的标准 化“业务组件”必然会包含有业 务过程中所处理的数据的标准化 定义，从而形成企业的“信息架 构”；“业务组件”中也包含了基 于标准化数据定义的过程参与者 与业务的交互（这可以被看作是一 图 1.具有良好架构的企业及其对市场变化响应 组“功能”或“应用系统”的描述，但它们并不考虑其具体的实现，即这些“应用系统”不是 真正意义上的软件系统，它只是一组交互操作的抽象规格），即企业的“应用架构”；这些业 务交互最终被分配给不同的 IT 软硬件以实现，从而形成企业的“技术架构”或“基础设施架 构”。由于企业的市场竞争环境将始终处于不断的变化之中，对于企业而言，究竟是哪一项业 务能力能为企业带来价值差异将会随着时间的推移而变化，企业由此将不得不适时地调整其业 务架构以维持其价值优势，也就是，企业架构在四个层次上都具有标准化、组件化的特征，对 于维护企业的价值优势而言将变得至关重要。 上述过程揭示了业务与 IT 架构的统一，因而营建良好的企业架构，也是企业 IT 战略规划 的核心内容，统一业务与 IT 的关键则是“信息架构”和“应用架构”，这也是 IBM 等 IT 咨询 公司关注的重点。与此正好相反，由于 IT 技术的限制、以及 IT 咨询的昂贵费用，多数企业的 IT 规划事实上长期停留在上述四个层次中“技术架构”的层面，IT 战略规划成为由软件厂商 主导、以功能实现为核心内容的、往往被孤立于业务架构之外的企业经营的附属活动，CEO 们 往往既无法直观地看到 IT 投资的