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淘宝客服绩效考核说明
（11.12.1.0 版）
目录
1 绩效考核的定义 .............................................................................................................................2
2 具体细节要求 .................................................................................................................................2
3 考核方案 .........................................................................................................................................3
3.1 售前客服 ..............................................................................................................................3
3.2 售后客服 ..............................................................................................................................3
4 考核指标权重 .................................................................................................................................4
4.1 售前客服 ..............................................................................................................................4
4.2 售后客服 ..............................................................................................................................5
5 内部晋升机制与薪酬计算 .............................................................................................................6
5.1 个人 ......................................................................................................................................6
5.1.1 售前客服...........................................................................................................................6
5.1.2 售后客服...........................................................................................................................6
5.2 团队 ......................................................................................................................................6
6 考核范例（以小林为例） .............................................................................................................7
1
1 绩效考核的定义
绩效考核是卖家针对企业内/店铺内客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定
相应的
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