人性化在儿科工作中的应用1(阅读).ppt

人性化在儿科工作中的应用 南京医科大学附属江宁医院 儿科 邵瑾 我们的家 家庭成员 儿科现有护理人员21名 其中本科人员3名 本科在读人员2名 大专人员N名 主管护师2名 护师7名 人性化护理的概念 人性化护理的本质 医院人性化护理的意义 人性化在儿科工作中的运用 人性化护理的体会 总结 展望 人性化护理的概念 人性化护理模式提倡的“以病人为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。 人性化护理的本质 医学是救人、助人、仁爱，替病人解决疾病和痛苦的学科，只有当从医者的人文情怀被医务人员充分体现到语言里，落实到行动中，尊重病人的情感世界，尊重病人的意愿，医患关系才有走向和谐的可能。 医院人性化护理的意义 社会已进入服务的时代，在护理行业尤其如此。现代医学的高速发展使医疗技术和医疗手段更加现代化，在各家医院的硬件设备差别不大，技术接近的情况下，谁想在日趋激烈的医疗市场竞争中胜出，谁就要不断提高服务质量；谁家的服务做得好，谁就能赢得人们的尊重和社会的认可，可见服务的优劣将决定医院未来的发展。 人性化在儿科工作中的运用 儿科的服务对象是儿童，对于国家，他们是祖国的花朵，未来的栋梁；对于家庭，他们是家里的心肝宝贝。所以他们的健康成长受到全社会的关注。因此为了保障和促进儿童身心的健康成长，对儿科护理人员提出了更高的要求，为此，我们儿科也开始推出人性化护理。 首先要树立“以人为本”的护理理念，在护理过程中，熟悉患儿及家属的心理需要及个性特征，了解其治病的需求，确立沟通目标与护理服务内容。护理人员重视每一个来访者，创造一个温馨、舒适、安全、安静的住院环境。治疗过程中做到关心、疼爱患儿，对家属进行随时切实的健康教育，牢固树立“一切以病人为中心”的思想，为患儿提供高效、优质、低耗、便捷的服务。 更新知识 汲取边缘学科知识，如护理心理学、伦理学、社会护理学等更多学科的知识，使护士认识到只有不断地学习和提高，才能有创新。 主动服务 一个中心 以病人为中心 两个多说几句 多听患儿及家属说几句 多对患儿及家属说几句 三个服务 微笑服务、问候服务、迎送服务 嘴巴甜一点 说话轻一点 脾气小一点 行动快一点 效率高一点 人性化护理对家长的应用 患儿生病，家长十分焦虑，我们要真诚、主动地接近家长，成为家长的知心朋友，让家长感受到医护人员是患儿的护卫者。向家长介绍疾病发生的原因，所采用的检查、治疗方案及预后，鼓励家长参与制订护理计划，建立良好的护患关系，取得家长的理解与支持，消除家长的紧张心理。使家长处于一种良好的心理状态，才能给予患儿积极的心理支持，起到良好的心理传递作用，有利于患儿早日康复 。 护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患儿及家长的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患儿及家长产生不良刺激，甚至导致医患关系的恶化。我们应做到与患儿家长沟通时，应使用礼貌性的语言，与患儿沟通时应采用安慰、鼓励、引导性的语言。 提供特色服务　　 美化病区环境　　 病区室内外墙壁贴上卡通画及科学育儿的宣传资料； 床单、被套都使用有彩色卡通图案的，改变了过去医院的“白色恐怖”； 将护士的白色工作服和帽子换成粉红色； 对于输液勇敢的患儿给予贴小星星表扬； 给住院期间过生日的患儿送上小生日礼物； 病室里配备了电视机，给输液的患儿看动画片以分散注意力。为患儿及家长提供了舒适、温馨的环境。 便民服务　　病区设有微波炉，为患儿随时就餐提供方便；病室设１人间、2人间、3人间、6人间，根据患儿需要合理安排床位；护士站备有便民箱，里面提供针、线、纸、笔、剪刀、梳子、皮筋等。满足患儿需求、方便患儿及家长生活。 人性化护理的体会 1、提高了护理质量　　 从患儿家长满意度的调查可以看出，实施人性化护理后，我科的满意度从70%上升到95%以上。这与我们的护理人员与患儿交谈时语言体现相互平等，有针对性的消除他们的恐惧心理，用患儿及其家属能欣然接受的方式对其病情、治疗方法进行介绍，分析疾病的转归，随时告知疾病发展动态，消除顾虑，解除其思想负担，使患儿及家属积极配合诊疗工作是密不可分的。 2、提高了护士的自身素质　　 护理人员从思想、行为上发生了改变，一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，平时能自觉按工作质量标准要求工作，刻苦钻研业务技术，专科护理技术操作能力过硬，并掌握了与不同年龄段小儿的沟通技巧，护理差错与纠纷发生率明显下降