婚姻登记管理工作调研报告.doc

婚姻登记管理工作调研报告 　　为了进一步提升我县婚姻登记工作水平和服务能力，满足社会各界对婚姻登记工作的服务需求，略阳县民政局婚姻登记处以以人为本，进一步做好婚姻登记服务工作为调研课题，笔者多次深入各镇、村（社区）进行了调研，通过和服务对象座谈交流，征求意见和建议，为进一步做好婚姻登记工作拓宽了思路。 　　一、基本情况 　　（一）严格审查把关，依法登记。 　　在婚姻登记工作中严格按照《婚姻法》和有关法律法规中规定的条件和程序进行登记，今年以来，全县共办理结婚登记1487对、离婚登记282对、补领婚姻证件182对、出具婚姻登记证明433件，未出现违法登记现象，没有发生一例上访或行政诉讼案件，登记合格率100%，群众满意率为100%。在实际工作中，我们力求办事程序规范，从证件审查到办理证件中的各个环节都确定专人负责，各司其职，并注意把握以下几点：一是严格执行法律规定。《婚姻法》和《婚姻登记条例》规定的基本原则和有关规定，是婚姻登记工作必须遵循的基本准则，对每一件登记工作都按照干什么，怎么干，干得怎么样的程序办理，做到有据可查，有实可查，不仅有效地解决责任不清的推诿扯皮现象，而且强化了每位工作人员的责任意识，工作效率有了明显提高。二是严格审查证件。证件审查是婚姻登记执法程序中的关键环节，我们要求工作人员在审查证件时要把握好三点，即证件是否齐全、证件内容是否符合要求、证件是否有效。三是严把人情关。婚姻当事人由于种种原因，通过托人情、找关系对我们提出一些不合理要求，甚至是违反规定的要求，对这些现象，我们都做到了严格依法办事，自觉抵制各种不正之风，对待登记当事人做到亲属、朋友和普通百姓一个样，领导和一般同志一个样，生人和熟人一个样，外地人和本地人一个样，坚决不开后门，做到秉公执法。通过我们做大量的解释、说明工作，没有开一个口子，办一件违规婚姻登记，受到了广大群众和社会的一致好评。 　　（二）加强行风建设，在打造群众满意工程上下功夫。 　　婚姻登记处是民政系统的窗口单位，直接面对广大婚姻当事人，代表着民政部门的形象，代表着政府的形象。因此，我们在严格执法的同时，十分注重热情服务，注重加强行风建设。 　　一是强化服务意识，着力打造民政窗口形象。为增强工作人员服务意识，制订了《略阳县婚姻登记员行为礼仪规范》，让工作人员铭记于心，常挂于口。要求婚姻登记处工作人员坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良习气，做到三声服务、四个到位、五心服务、十个一点。即：来有迎声，问有答声，走有送声；接待迎到位、办事想到位、困难问到位、文明服务到位；接待群众热心、解答问题耐心、办理登记细心、提供服务称心、为民办事贴心。嘴巴甜一点、办事细一点、行动快一点、微笑露一点、脑筋活一点、效率高一点、质量好一点、说话客气一点、态度好一点、服务周到一点。婚姻登记处每名工作人员都能做到用爱心、耐心和诚心对待每一位婚姻当事人。如当为新人办理完结婚登记手续后，都会送上一句祝你们幸福、以及各级领导签名的贺卡一份，真诚的祝愿令新人们感动万分。根据婚姻登记机关窗口服务电子评价系统统计，截止12月9日，共收到对略阳县婚姻登记处电子评价1499件，群众满意率达100%。 　　二是加强场所建设，提升环境品位。设立了结婚登记大厅、离婚登记室、档案室、婚姻家庭辅导室、服务室。全市首家配备了婚姻登记机关窗口服务电子评价系统，今年投资5万元，更新了电脑、打印机及电视机等设备，更换了工作人员服装，形成了 一站式多功能服务体系，达到了环境设置合理化、登记流程规范化、内部管理制度化、工作队伍专业化、服务手段信息化的工作目标；为当事人提供了宽敞、明亮、庄严、温馨、整洁、舒适的登记氛围，打造了便民、利民、为民的和谐窗口；强化形象建设，工作人员统一着装、持证上岗、佩证办公、文明用语、笑脸相迎、主动热情，让当事人有宾至如归的感觉。 　　三是强化优质服务、利民便民。婚姻登记处结合创先争优活动，关注民生，坚持以人为本，用热心接待服务对象，满足人民群众的需求；用诚心不断改善服务方式，做到方便、快捷、准确；用爱心对待特殊服务对象，对老、弱、病、残等服务对象进行婚姻登记提供绿色通道， 优先服务，对在外打工人员可以在节假日提前电话联系或托亲友联系预约登记。婚姻登记处开通了语音电话咨询服务，只要拨打4828877电话，就能得到关于婚姻登记方面的咨询指导。 　　四是创新服务措施，提高服务水平。1、设立婚姻家庭辅导室。针对冲动型离婚草率离婚多发的现象，设专门办公室，为离婚服务对象提供心理疏导，进行调解劝和，体现人文关怀。2、率先首家在全省开通了婚姻登记机关官方微博，宣传婚姻登记工作；同时开通网络预约系统，方便当事人办理