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企业信息化培训 傅建明 博士 武汉大学计算机学院 第八章 企业的信息系统 企业信息化通俗地讲，就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。 党的十六大确立了“以信息化带动工业化”的国家战略，指出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择”，中国的信息化进程是从企业信息化开始的。企业信息化已上升为中国经济建设的关键任务。 第八章 企业的信息系统 资源：信息数字化 修路：建网，信息共享 运输：信息流通，信息利用 维护：IT支持人员 效益：成本/利润 企业的信息系统 几种主要的企业信息系统 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS、IDSS） 办公自动化（OA） 计算机集成制造系统（CIMS） 客户关系管理（CRM） 供应链管理（SCM） 8.1 MIS，Management Information System 以人为主导 以提高企业的效益和效率为目的 支持企业的决策、控制和运作 集成化的人机系统 8.1 MIS 信息化的指标： Quality-质量 Cost-成本 Delivery-交货 Service-服务 MIS的主要任务 信息来源不同：战略层的管理人员知道内部信息，外部信息（对手/合作伙伴/政策法规） 信息综合程度不同：高层管理人员的信息综合能力高，一般操作人员只需了解具体的工作。 信息的加工方法不同：高层管理人员依据信息决策，一般人员管理和生产。 MIS的总体结构图 MIS的构件 信息源：信息的集合 处理过程：输入、加工、传送、输出、生产 用户：信息的使用者 管理者：信息系统的设计、实现和维护。 MIS的模块 事务处理系统-TPS，业务 数据库 分析模块：信息加工/数据挖掘 决策模块：服务于企业的发展 子系统：财务管理、营销管理、生产管理、人力资源、高层决策分析。 MIS的功能 信息处理功能 规划决策功能-统计预测 优化控制功能-运筹学/博弈论 MIS的特点 人机系统 主要应用于管理决策 是综合系统 以数据输入为前提 与现代的管理方法和先进思想相结合的系统 MIS的开发 经济实用、讲求实效 on demand 要进行可行性研究 要贯彻整体系统性的原则 做好基础性工作-规范化（信息规范、平台规范、管理规范） 明确开发方法和开发计划 要有创新、体现先进性和可持续性 MIS的开发 瀑布模型： 系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行 快速原型： 依靠开发人员对用户需求的理解构造一个系统原型，然后逐步完善。 SA,SD,SP,OOA,OOD,OOP 8.2 决策支持系统(DSS) Decision Support Systems 70年代中期Keen和Scott Morton在《管理决策系统》（1971）一书中提出。目标：对管理者做决策提供技术支持。 技术背景： 运筹学模型发展已经比较完善，多目标决策分析突破了单一效用理论的框架，计算机软、硬件及网络技术的迅猛发展，人工智能特别是知识处理技术的发展，数据库技术、图形显示技术、各类工具软件的发展与完善，构成了DSS形成与发展的技术基础。 DSS的发展 70年代，Scott Morton在《管理决策系统》（1971）一书中首次提出DSS。 Peter G. W. Keen等人编写了一套丛书，阐明DSS的主要观点，初步构造出DSS的基本框架。 1978至1988年，DSS得到迅速发展，许多实用系统被开发出来，投入实际应用，产生明显效益。 1988至现在，DSS技术持续发展，目前已基本成熟。新一代DSS研究仍然十分活跃。 DSS的理论基础 信息论 计算机技术 管理科学与运筹学 信息经济学 行为科学 人工智能 DSS与MIS的关系 MIS：收集、传递、存储、加工处理各种信息，监测运营数据，利用历史数据预测未来，用指定的数学方法分析数据，提供全面数据和分析报告。面向管理人员，提供低层次的决策支持。(完成既定目标) DSS：面向决策者，提供适当的决策支持，是MIS的高级阶段。(选择新一个目标) DSS 的构造与系统结构 DSS的构造研究主要解决DSS的组成问题，即组成DSS的部件。 现在，经典提法是： DSS = 四库系统 + 对话系统 （人机界面） 四库系统：数据库系统、模型库系统、方 法库系统、知识库系统。 DSS 的构造与系统结构 模型库系统：运筹学模型、控制论模型、决策论模型、统计学模型、系统论模型。 知识库：领域专家知识 方法库：与模型库和知识库相关的方法。 组件：接口、模型管理、知识管理、数据管理、控制管理 DSS的功能 收集和管理并提供决策有关的信息 收集和管理并提供决策方案执行有关的反馈信息 存储各种数学模型、算法和