企业商务礼仪培训提升核心竞争力.doc

企业商务礼仪培训——提升核心竞争力 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 晏一丹老师的企业商务礼仪培训课程着重分析企业对员工的要求及商务场合对人们的要求，并将这些知识系统的贯穿在商务礼仪知识的讲解中。礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、称呼礼仪 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、职业等来称呼，如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化，服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 介绍礼仪 交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。我们可以说，人际交往始自介绍。换而言之，你跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常麻烦。所以晏一丹老师讲课时经常喜欢说一句话：“介绍是交际之桥。”人和人打交道，介绍是一座必经的桥梁。另外晏一丹老师还喜欢说一句话：“介绍意在说明情况。”既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍在人际交往中都是不能缺少的。 在商务场合中经常要做的是自我介绍，其次是为他人作介绍。 自我介绍一般包括姓名、职业、单位等内容。在聚会、宴会等一类的场合可以介绍的详细些，以便给客户留下深刻印象。自我介绍可在一见面，也可在交谈中间，自我介绍时一定要做到大方爽朗，不使自己卑． 为他人做介绍时把握一个基本原则，位高者有优先了解权。即：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。介绍时除女士．年长者外，一般应起立。在口头表述时，先称呼位高者，再将被介绍者的姓名、单位、职务、职称介绍出来。如果双方的年龄相当、地位相当，又是同性时，可以向先在场者介绍后到者。 握手礼仪 在商务活动中与客户握手时应该要注意礼仪程序： 与客户见面，要主动热情地先与对方握手，但是如果对方是女士，则应该让对方先伸出手来，而且握手时业务人员不能用左手，除非是有右手禁忌国家的客户； 在握手时不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套，不能用双手同异性握手，对方伸出手来，我们应该迅速的迎上去，还要回避很多人互相交叉握手和上下过分摇动，如果因故来不及脱掉手套或者是摘掉帽子和眼镜，须向对方说明原因并表示歉意； 握手的时间以一秒钟左右为原则，不能一直握着客户的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则略显应付。 四、交谈礼仪 美国心理学家艾伯特.赫拉别恩曾总结：一个信息的传递效果=7%的文字内容+38%的语音语调+55%的面部表情。言谈时应注意做到：　　 常使用礼貌用语：请，感谢，劳驾等等。　　 谈话时不要离人太近，令人有压迫感。礼仪距离为50公分到1米，与人交谈时应特别要注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。谈话时表情自然，仪态端庄，姿势端正。　　3．社交场合谈话时要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。　　 与人交谈时还应注意，不要只谈自己感兴趣的话题；谈话内容不涉及疾病、死亡等不愉快话题，也不谈对方不愿触及的问题；特别要注意避讳隐私。　　 与人交谈时还应注意不可用过多、过于夸张的手势，更不能用手指点对方、拉拉扯扯，拽着人家不放。　　 在社交场合，如有聋人朋友在场，请及时将大家交谈的内容转达给聋人朋友，免得引起猜疑或误解。　　 与人交谈时还应注意不要溅出口沫，嘴里不要咀嚼东西，不要吸烟。 五、拜访礼仪 1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被 访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 2、拜访中的举止礼仪： (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，