企业质量诚信管理职责.doc

企业质量诚信管理职责 1. 目的 规定总经理应承诺和实施质量诚信的活动；确定质量诚信方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方式；按计划的时间间隔对质量诚信管理体系进行评审。 2. 范围 适用于本公司质量诚信管理体系中管理职责的建立和实施。 3. 职责 3.1 总经理负责重大质量诚信事项的决策、确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。 3.2 管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 3.3 质管部协助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程的建立、实施和具体推行。 3.4总经办是质量诚信管理体系文件及日常管理的归口管理部门，负责具体组织开展与质量诚信管理体系文件的管理，相关法律法规文件的收集与宣传。 3.5 各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。 4. 内容 4.1 策划 4.1.1 企业质量诚信管理体系策划 4.1.1.1 识别为实现目标所需的资源配置； 4.1.1.2 对目标实际情况进行检查、评审，寻找与目标的差距，确保持续改进，提高质量诚信管理体系的有效性和效率； 4.1.1.3 策划的结果（包括变更）应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容，应保持质量诚信管理体系的完整性。 4.1.2 企业质量诚信策划及企业质量诚信目标 4.1.2.1 为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化的框架，并包括质量诚信管理体系所要求的各个方面，如符合实际的、具有可操作性的文件体系，完善的组织体系； 4.1.2.2 本公司提出以满足顾客满意为主要目标；质量诚信应是可测量的，经过努力后可实现；质量诚信目标应建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布； 4.1.2.3 各部门、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实，保证目标的实现； 4.1.3 公司的质量诚信目标与指标： 第三方产品抽检合格率 100% 产品出厂合格率 100% 重大质量事故率 0次 信息处理率 100% 顾客满意度 80分以上 4.1.3.1 本公司目标、指标应分解到各部门、各层次，并形成文件； 4.1.3.2 管理评审时对目标、指标的实现程度进行评审，并确定是否修订； 4.1.3.3 制定或修订的目标、指标由总裁办主要负责人审批。 4.1.4 质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容： 4.1.4.1 依据的质量诚信目标与指标； 4.1.4.2 方法措施、测评技术手段； 4.1.4.3 执行部门与负责人。 4.1.5 对目标、指标应制定质量诚信管理方案或明确控制方法。 4.1.6 制定、修订后的管理方案要形成文件，经管理者代表审批后实施。 4.1.7 管理方案应随本公司活动生产和服务的变化及时予以调整和修订。 4.2 职责和权限 4.2.1 质量诚信委员会主任 4.2.1.1 认真贯彻企业质量诚信相关法律、法规和方针，主持公司的经营管理工作，向公司传达满足顾客和要求，确保质量诚信体系的正常运行； 4.2.1.2 制定公司质量诚信方针目标，采取有效措施保证方针目标及承诺的实现； 4.2.1.3 为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化； 4.2.1.4 主持管理评审，审批管理评审报告； 4.2.1.5 提出公司组织机构设置方案，任命各层责任人，并制定相关职责和权限； 4.2.1.6 以顾客满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为顾客满意而努力工作。 4.2.2 管理者代表 4.2.2.1 确保企业质量诚信管理体系得到建立、实施和保持； 4.2.2.2 向最高管理者报告质量诚信管理体系的业绩和任何改进和需求； 4.2.2.3 负责质量诚信目标的分解及下达，对管理方案及文件的拟制、审核及完善； 4.2.2.4 促进整个组织内使顾客满意要求意识的形成和提升； 4.2.2.5 定期编制及组织公司质量诚信实施情况的审核； 4.2.2.6 负责对企业质量诚信数据的收集、测评、统计、分析及结果回报总经理。 4.2.3 质量诚信委员 4.2.3.1 负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训； 4.2.3.2 进行本部门目标的制定与分解，并在组织相关部门完成目标； 4.2.3.3 为质量诚信管理活动提供合理的改进改善建议； 4.2.3.4 协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施，对结果进行正确评估。 4.2.5 质管部 4.2.5.1 负责对品质质量诚信的计划、策划和监控，确保品质系统的正常运行； 4.2.5.2