旅游市场营模式创新(互联网)初稿.doc

旅游市场营销模式创新 ——以互联网技术运用为例 资源环境与旅游管理系 08级02班 唐会烝 指导老师：罗文 摘要：传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，是“物”起决定性作用，而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主。根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制，以提供高效的产品和服务。旅游市场营销模式创新对旅游行有着积极的促进作用，并对引导整个旅游市场有效健康竞争有着领导意义。2008年，我国网民数量以2.98亿跃居全球首位,互联网普及率首次超过全球平均水平。互联网的舆论力量逐渐上升，并得到重视，而且国内的学者也开始针对网络强大的力量做互联网营销这一领域的研究。因此本论文将通过对人们在互联网上的使用进行调查，并以此结果作为基础，试图探索数字化时代旅游市场营销新模式的架构，使之服务于旅游市场。 关键词：旅游市场；互联网；市场营销；营销模式创新； 1．引言 旅游市场营销是指旅游企业和其他组织以营利为目的，通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行，以满足旅游者需求并实现组织目标的过程[1]。旅游市场营销在当代旅游业中作为连接旅游者和旅游企业的纽带，发挥的作用日益突出。旅游市场营销作为市场营销学的一个分支，具备了一般市场营销学的内涵。然而旅游作为一种独特的体验经济体，因其产品的无形性、不可复制性、同质性、季节性、生产与消费同步性的特点，与传统实物产品的巨大差异（见表1），传统的市场营销理论在旅游行业领域里面有着极大的局限性。 表1 旅游产品与实物产品的差异 实物产品 服务产品 实体 非实体 同质性 异质性 生产与消费不同时发生 生产与消费同时性 一种物品 一种行为和过程 核心价值在工厂里被生产出来 核心价值在买卖双方的相互作用中产生 顾客一般不参与生产过程 顾客参与生产过程 能够储存 不能够储存 所有权发生转移 所有权不发生转移 资料来源：林南枝主编，旅游市场学 互联网(Internet)，一译互联网，又称国际互联网。互联网的雏形阿帕网(ARPAnet)于1969年诞生于美国，它是美国国防部高级计划研究署的一个实验性网络，最初只有4台计算机相联。随着ARPAnet的进一步发展，到1983年，TCP/IP成了这种互联网络上的标准通信协议。这是全球互联网正式形成的标志。2008年，我国网民数量以2.98亿跃居全球首位,互联网普及率首次超过全球平均水平[6]。根据2012年1月16日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011 年12 月底，中国网民规模突破5 亿，达到5.13 亿，全年新增网民5580 万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%[7]。互联网的舆论力量逐渐上升，并得到重视，而且国内的学者也开始针对网络强大的力量做互联网营销这一领域的研究,比如提出的PTP (Person to Person)旅游营销模式：“以网络社区为依托的旅游营销,实质上是消费者对消费者的营销,是基于个人兴趣偏好的、无经济目的的消费者个体间的信息传播” [2]。 2．研究方法 本文的主要研究方法有： 一、文献法。通过从中国期刊网上大量的有哪些信誉好的足球投注网站相关文献资料，首先，了解旅游市场营销的概念、发展和国内研究的方向，确定自己的论文写作方向和思路。其次，了解互联网的概念、发展；互联网的应用价值；互联网的巨大应用价值主要体现在以下五个方面: （1）、互联网汇集了海量的信息资源； （2）、互联网是一种极具特色效率的通信手段； （3）、互联网是一种强有力的传播媒体 （4）、互联网提供了一个虚拟的人际交流空间； （5）、互联网是一种大有前途的新型的商务运作空间。 二、问卷调查法。为了了解人们对网络的使用程度以及从网络上获取旅游资讯的相关信息，我精心的设计了一份调查问卷，调查问卷作为附件添加在论文主体之后。在市中心繁华路段、商场附近进行发放，共计270份调查问卷，有效问卷回收为247份。 3．调查结果及分析 为了能够详细的了解人们对于互联网上旅游信息的态度，本次的调查问卷主要通过人们较为关心的信息获取渠道、旅游产品的价格、在线支付以及未来选择意愿来进行考察。具体结果分析如下： 3.1访客信息分析 本次调查问卷共计270份，有效回收247份，其中在访客信息基本项目分析结果如表3里面： 表4男女比例 性别 人数 男 135 女 112 表5年龄 年龄 人数 占总百分比 18岁以下 12 4.9% 18-28岁 116 47% 29-40岁 94 38.1% 41-52岁 20 8.1% 52岁以上 5 1.9% 表6职业 职业