宝盈公司培训资料(v2).doc

目 录 （教材部分） 1.销售商务礼仪培训－－－－－－－－ 2.订单从何而来－－－－－－－－－－ 3.合理规划销售业务－－－－－－－－ 4.打造高绩效团队－－－－－－－－－ 5.有效控制销售团队－－－－－－－－ 6.市场营销学－－－－－－－－－－－ 7.招商的基础知识－－－－－－－－－ 8.销售人员的入门期－－－－－ 9销售人员的生存期－－－－－ 10销售人员的成长期－－－－－ 销售人员的成熟期－－－－－ （答案部分） 12.商务礼仪试题答案－－－－－－－－ 13订单从何而来试题答案－－－－－－ 15.合理规划销售业务试题答案－－－－ 16.打造高绩效团队试题答案－－－－－ 17.有效控制销售团队试题答案－－－－ 18.市场营销学试题答案－－－－－－－ 19.入门期试题答案－－－－－－－－－ 20.生存期试题答案－－－－－－－－－ 21.成长期试题答案－－－－－－－－－ 22.成熟期试题答案－－－－－－－－ 23.宝盈知识试题答案－－－－－－－ 销售商务礼仪培训 前言： 好“礼”如春风，失“礼”失人生； 1.你的人品比金钱重要—你的专业形象让人更信任—人人喜欢从体面的人手中买东西； 2.是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出您的自身素质，而且折射出您所在公司的企业文化水平和经营管理境界； 3.礼仪作用： （1）良好的礼仪可以展现个人的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。 （2）有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。 （3）满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 4.决定人的第一印象是什么：60％外表仪容；40％谈话内容和声音； 二．公司员工仪容仪表要求： 1.上班时间必须穿戴整洁、美观、大方的正装，上班时禁止穿拖鞋或将凉鞋穿成拖鞋状； 2.工牌端正的带在胸前，徽章端正的戴在左上胸； 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型或夸张的颜色； 4.男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头，留胡须；女员工的长发以发带或发卡夹住，脸部不应有头发遮住； 5.女员工上班需化妆，但不要浓妆艳抹； 6.指甲修剪整齐，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩带夸张的戒指或其他夸张的饰物； 7.注意个人卫生，保持面部清洁和身体无汗味、异味； 8.上班前不得饮酒，吃大蒜、韭菜等异味食品，齿缝须剔干净，保持口腔卫生； 三．规范的行为举止是良好形象的体现： 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬、微笑 1.坐：从左侧入坐，客人入坐后在入坐；离开时应先有表示，缓慢起身，站好后再走，从左离走； 2.走：走姿的要点是全身伸直，昂首挺胸，起身前倾，中心在前，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，自始自终，双肩平稳，两臂摆动，全身协调，均速前进。 户行进时，应行进在对方左前方约1米左右的位置，不要请客户先行或让客户行走在外侧，提醒道路的变化，行进速度需于对方相协调，行进过程中处以客户为中心。上楼梯时一般在客户后面，下楼梯是则在前面。与客户交谈结束需要离开是不马上转身就走，应先面向客户后退几步，逐步侧转身体，然后离开。 3.蹲姿：站在所取物品的侧面，两腿前后错开，可采取单膝点地或双腿交叉式，也可以采取双腿一高一低式互为依靠式； 4.手势： （1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指从下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （2）招手：一般伸出右手，右胳膊高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，用于向远距离的人打招呼，但不可向上级或前辈打招呼； （3）特殊手势要求： 手执物品：做到稳妥、自然、到位、卫生。 递送物品：双手为宜、递于手中，主动向前，方便接拿，、向内。 5.不要向谁都要求握手，男士不能主动向女士要求握手（应女士先伸手自己高的人也是如此。 6.微笑： 微笑的效果：是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离，微笑能表示对他人的赞许、谅解、理解等态度；世界上没有比笑口常开就能达到的更便宜的事了。 微笑在公共交际中的作用：给对方留下好的第一印象，是人际沟通的通行证，给人温暖，令人愉悦和舒畅，表示对他人的尊重、友好。 四．办公礼仪： 清洁整齐，非办公用品不外露，有是离开办公座位时，将桌椅退回桌内，离开办公室前关闭电器电源，台面物品归位，锁好贵重物品、文件；不要在办公区内扎堆聊天，高声喧哗，同事间相互尊重，不随便使用他人物品。 五．电话礼仪： 1.接电话： （1）接电话要及时，一般铃声响三声内接听，先问好，报公司名称、部门和自己姓名，如果接