实用一商务礼仪教案.doc

示范生学习资料选编 目录 前 言 2 第一章 行为举止：塑造高素质的职业形象 2 第一节 职场行为礼仪 2 第二节 职场仪表礼仪 3 第三节 职场服饰穿戴礼仪 4 第四节 职业女性办公室着装礼仪 6 第五节 商务人士饰品礼仪 6 第六节 白领小姐的办公礼仪 7 第二章 交流往来：树立高水准的职场形象 8 第一节 行礼示意的礼节 8 第二节 交往应酬的称呼礼仪 9 第三节 商务礼仪之会面礼仪 9 第四节 来访与接待 10 第五节 职场交往中的介绍礼仪 11 第六节 职场手机礼仪 12 第三章 办公室礼仪：举止有度，进退有礼 13 第一节 办公室礼仪的原则和态度 13 第二节 办公室行为禁忌 14 第三节 办公室内谈话禁忌和不宜话题 15 第四节 别做办公室讨厌虫：办公室里应杜绝的行为 16 第五节 职业生涯中12个致命想法 17 第四章 公共区域礼仪：行为规范和标准 18 第一节 公共礼仪注意事项 18 第二节 办公场所环境标准 19 第三节 办公室的电话礼仪 19 第四节 公共区域的规范礼仪 20 第五节 白领用餐基本礼仪 21 第五章 做个积极进取的职场精英 23 第一节 办公室职业生存法定 23 第二节 办公室人际关系礼仪 23 第三节 办公室沟通原则 24 第四节 职场上如何化敌为友 25 第五节 职场新人的八大利器 26 第六节 指正上司的礼仪技巧 27 第七节 办公室的赞美艺术 28 第八节 成功求职的礼仪技巧 28 第九节 辞职的礼仪技巧：如何跟你的老板说再见 29 第十节 开出职场生涯漂亮的成绩单 30  职场礼仪 前 言 　　中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌，是因历史渊源而建立的，是长时间形成的原则。礼仪的文化，发展到今天已不再是单纯的一种规则，它包含了许多中国传统礼仪和现代国际礼仪的元素，在人际交往中，以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪又是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 　　职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容，是职业形象的主要附着点。它有助于提高人们的自身修养，美化自身、美化生活，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，也有助于净化社会风气。 现在，越来越多的人都意识到，礼仪的重要性，掀起了学习礼仪的热潮。 第一章 行为举止：塑造高素质的职业形象 职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。个人的人性特征特质通过形象表达在个人求职、工作、社交活动中会起到关键的作用。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。 第一节 职场行为礼仪 微笑 微笑是人际交往的魔力开关，它是人类最甜、最美，最动人的表情，也是上天赐给人的专利。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决干他的表情。微笑能赋予人好感，增加友善和沟通，使人心情愉悦，也是人与人之间最好的一种沟通方式。 握手 　　握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。握手方式可以显示你的个性，坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义。如果像是要把对方的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。在心里默数1，2，3，4，5后才松开手。 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方。 站姿 正确的站姿是抬头，目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹。双腿并拢直立、脚尖分呈ｖ宇型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 坐姿 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上，如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 第二节 职场仪表礼仪 任何人都可以找到以貌取人的理由，别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。职场生涯中，仪表服饰要相互协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。如果你每天早起５分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人