客户对银行卡服返务调查问卷.doc

客户满意度调查问卷 一、个人资料 姓名： 年龄： 监督员编号： (非监督员免填) 职业： 联系电话： 电子信箱： 二、银行卡使用情况 1、您的月收入为多少？ 1000元以下 1000-3000元 3000-5000元 5000-8000元 8000-10000元 10000元以上 2、您拥有如下哪些银行卡（可多选）？ 1、牡丹卡 2、金穗卡 3、 长城卡 4、龙卡 5、太平洋卡 6、绿卡 7、招行一卡通 8、华夏卡 9、广发卡 10、发展卡 11、民生卡 12、东方卡 13、申卡 14、 阳光卡 15、中信卡 16、其他 您经常使用哪些卡，并按您的使用频率由高到低排序： 您使用的银行卡中哪些有“银联”标识？ 您的“银联”标识卡如何获得？ 您主动更换旧的银行卡时换领所得 银行通知您更换旧的银行卡时换领所得 申办新的银行卡时获得 其他 3、您是否愿意使用银行卡消费? 非常愿意 比较愿意 一般 不太愿意 不愿意 您比较满意持卡消费的哪些方面? 安全 方便 可以透支 时尚 可以参加促销活动 建立信用记录 其他 您不大愿意持卡消费的原因是: 不安全 担心交易不成功 手续繁多 不习惯 交易速度慢 网点少 服务态度差 其他 4、您每月持卡消费的金额为多少? 500元以下 500-1000元 1000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上 5、您进行持卡消费的情况如何？ 平均每月1—3次 平均每月三次以上 平均每年1—5次 其他 6、您持卡消费时经常是以下哪种情况？ 只有同城交易，无异地交易 只有异地交易无同城交易 同城交易比异地交易多 异地交易比同城交易多 7、您经常在什么地方进行持卡消费（可多选）？ 宾馆 酒店 大型商场、超市 娱乐场所 其他 您持卡消费时，是否看到过商家张贴的“银联”标识？ 经常看到，且张贴的地方醒目 经常看到，但张贴得不够醒目 看到不多，看到的地方张贴比较醒目 很少看到 8、您持卡消费时，在以下选项中选出您特别关心的3个问题: A 受理银行卡的商户分布是否广泛 B 商户内受理银行卡的柜台分布是否方便 C交易完成的速度是否快捷 D交易的成功率是否比较高 E交易是否安全 F其他 9、您持卡消费时，所在的商家让您有哪些不满意的地方（可多选）？ 收银员使用POS机具的操作办法不熟练 商户设定最低消费金额 商户要求持卡人支付交易手续费 商户不鼓励、不配合持卡人刷卡 无 其他 10、您进行ATM交易时经常是以下哪种情况？ 只有同城交易，无异地交易 只有异地交易无同城交易 同城交易比异地交易多 异地交易比同城交易多 您进行ATM交易时，是否看到过ATM机器上张贴有“银联”标识？ 经常看到，且张贴的地方醒目 经常看到，但张贴得不够醒目 看到不多，看到的地方张贴比较醒目 很少看到 11、您在ATM上取现时，平均每次的提款额度为： 100元以内 100—300元 300—500元 500—1000元 1000—1600元 1600元以上 12、您在ATM上取现的情况如何？ 平均每月1—3次 平均每年1—5次 其他 您是否每次提款后要进行查询？ 是 否 13、使用银行卡时，选出您特别担心的3种交易故障: ATM交易：A 吐钞金额和记帐