i客返户经理考核办法(老版).doc

客户经理绩效考核实施办法 ? 第一章 总 则 ? 第一条　为有效实施公司设计装饰行业高端战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的服务体系，增强公司市场竞争力，提高经营效益，推动品牌与签单目标的实现，特制定本办法。 第二条　客户经理制是指我公司聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求，及时组织和协调相关的技术和部门，为客户提供“全方位、高品质和一站式服务”，营销我司整体家装与工装室内设计装饰解决方案的市场营销管理体制。客户经理制体现“以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。 第三条 客户经理，是指我公司直接参与业务开拓与推广，为客户提供全套建筑室内设计装饰方案的市场营销人员，进行客户经理绩效考核管理。 第四条 本办法适用于公司业务各级客户经理。 ? 第二章 客户经理的资格及聘任 ? 第七条　客户经理实行等级制。根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等，将我公司的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（中级、高级）、客户经理（初级、中级）三等五级。 为便于开展工作，在对外营销时客户经理（初级、中级）统称客户经理，高级客户经理（中级、高级）统称高级客户经理。 第八条　客户经理的基本任职条件：思想素质良好，工作认真，有较强的事业心和责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头和书面表达能力，善于拓展公司、机构和个人类客户业务。 第九条　客户经理任职条件： 1、二年以上客户资源开发或市场营销方面经历； 2、系统了解商业领域各种法规或条例，熟练掌握office软件，具备一定的文案功底。 3、具有一定的客户开发与管理经验，有较强的市场洞察力和分析预测能力，担任相关客户的服务和管理工作。 第十条 高级客户经理任职条件： 三年以上客户资源开发或市场营销方面经历； 能熟练掌握OFFICE软件，有较强的文案功底，并能独立为指定客户编制、撰写有价值的汇报材料。 具有较强的市场开拓和客户开发能力，较高的公关与谈判能力，丰富的客户工作经验，具有一定的组织协调管理能力，担任相关客户的服务和管理工作。 具备较强演讲、培训能力，具备一定团队管理能力，能够针对工装及高价值家装客户进行团队合作开发 第十一条 在对公司内现有客户资源进行等级分类的基础上，建立客户经理与客户之间的合理匹配关系。一个客户只能由一个客户经理为其服务，一个客户经理可以服务多个客户。对于规模大、需求比较复杂的客户，可组成客户经理小组。 第十二条　客户经理以上等级的客户经理原则上采取“公开招聘、竞争上岗”的方式产生，实行“一年四核”考核制度。 ? 第三章 客户经理的配置及组织管理 ? 第十三条　根据我公司目前客户资源及营销人员分布现状，本着保持现有资源相对稳定，适度引入竞争机制的原则，根据所管客户综合贡献额来配置我公司的客户经理： 资深客户经理客户签单量达到3单/季度，额度达到800万； 高级客户经理（高级）客户签单量达到2单/季度，额度达到600万； 高级客户经理（中级）客户签单量达到2单/季度，额度达到400万； 客户经理（中级）客户签单量达到1单/季度，额度达到300万元； 客户经理（初级）客户签单量达到1单/季度，额度达到200万元； 客户经理主要从事市场开发和客户服务管理工作，具体负责协调和设计师、工程部、材料部关系，及时了解和满足客户的服务需求。 ? 第四章 客户经理的职责和任务 ? 第十四条　客户经理的业务范围：巩固与发展我司与客户的关系，向客户推销我公司设计师与工程项目装饰方案，为客户提供全方位、高品质的一揽子设计与装饰服务。 。 第十五条　客户经理的工作职责： 1、完成市场营销目标的职责：确保完成上级下达的年度营销工作目标和计划； 2、密切保持与客户的关系。对所管理的客户，客户经理要经常拜访，随时联系，及时了解客户的需要和对我公司的意见、要求，并及时报告，以便协调解决。 3、为客户提供综合性、一体化、全方位、高品质服务。对客户提出的需求，客户经理要提出初步处理意见及建议，主动设计服务方案，及时调动相关资源，为客户提供优质、高效的服务。 4、积极营销我公司设计和装饰服务，引导客户的业务需求。客户经理在与客户交往中，要善于发现客户的需要，有针对性地向客户主动建议、推荐设计师，使客户了解我公司的设计师和品质过程服务，促成设计签单与施工签单。针对客户的特别需求，坚持以公司价值与客户需求共赢为目标，积极探索为其开发独享服务的可能性。 5、作为客户的装饰设计顾问，对客户的项目状况提供咨询与软装品质推荐服务，行使软装顾问与客户顾问的双重职责。客户经理要不断加强自身修养，提升服务档次，为客户提供优质服务。 ? 第五章 客户经理的权利和