客i户部工作细则.doc

客户部工作 根据客户部工作制度规定，特制作以下《客户部工作检表》由组员轮流值日打分，配合表格记录实施达标完成部门工作规定。根据工作标准、工作奖罚制度、工作流程与工资结算方式、考核标准和方法，不能完成，或不按公司要求有效完成，不管是否试用期或不是试用期，公司都留有奖勤罚懒的权利，如找不到相应规定无法执行时根据实际情况，由公司全员三分之二以上，通过补充规定均有效，以上解释权最终归公司。 客服工作心态要求： 明确一天的工作目标，你在从事你喜欢做的事情，是快乐的，而且你感到安排的很整错，过的很充实，做的很得心应手！不管其他同事在做什么我不被任何人干扰，因为最后得到的工资是我自己的！ 客服工作技能要求： 打电话找到老总，不是老总从侧面了解公司，并询问到手机，到最后问说发个信息给他，以便以后联系。 先大致判断好做什么项目可能性大，一般从大到小，确定好与该客户谈到公司内销为主还是外销为主，认证做了那些，对目前用的品牌是否满意，可以做修改和提升，海外公司国际品牌有无。 相关感兴趣内容准备好传真资料，及时传真。目的时回头再打电话问是否看到（不要说是否做）询问什么时间拜访您好当面和您谈您公司整体品牌提升的方案。 在确定意向比较大的情况下，约时间，明后天在不在，不在，到时到公司边上给你打电话也可以。同时也可以看出他意向如何。不管自始至终要保持微笑，快乐的心态，温柔包容的口气说话。最后发个信息。 客服工作职业发展方向： 工作流程 客服人员：收集客户信息——打电话——公司协助签单（一般要求4000元以上的单请示公司完成）——交到部门负责人完成——再交付到业务负责人——到客户收回全部款项。 行政部：加其它工作流程：报销流程、招聘流程、业务申报交接流程制作相应的工作表格等都是公司制度的一部分，未尽事宜见相应的表格及规定。 咨询助理：由咨询师或项目总监安排项目所需的文件表单等工作。 《客户部工作检表》 值日记录人： 序号 时间 检查工作内容 每条满分为10分（打分） 当事人检字 1 早上8:30-8:35 每人打扫自已座位的卫生，公共接待位置及走廊卫生轮流值日。维护公司整洁形象为标准。超时/是否合格 8:35-8:36 工作状态快乐有信心的情绪（不能不团结，闹情绪，消极怠慢懒散） 办公设备能否正常使用。 8:36-8:40 每人安排一天的工作，找出要打电话的准客户上午起码30个。 是否准备好电话号码30个以上； 组长检查打分： 准备好打电话内容，讲话程序，沟通程度及想要达到的目标。 打电话内容是否在桌上熟练了？10 发完找出准客户的信息，同时发上两天沟通过的客户第二次内容以不涉及业务为好发完50个信息 自检是否超时 是否完成量 上午三个小时在确保沟通质量的同时，打完60个以上的电话，并做好记录或传真。 是否完成电话沟通每天60个 传真资料准备及是否传真完成 传真几份是否记录 与客户沟通的能力是否在提高 记录是否详细准确 准客户量要求6个（有几个） 最终签单客户款项每月完成要求1万元，完成多少？ 估计可能影响正常工作的因素都做好！做好外来电话（快递公司，客户或家人或任何人）接听，回答是否出于公司利益和形象，注意自身形象和素质、礼貌、文明、热情有爱心的处事原则！ 不能回答的事要很委转的听对方说完后，告诉他我们尽快给你答复一定要做好记录根据事情紧急情况及时报告电话或信息通知在下班之前告诉公司负责人。 完成公司零时安排的工作 任何人外出写明出处，估计回来时间 上午下班之前检查：电脑是否关闭，没必要用的电源是否关闭。所有安全问题检查一下 中午休息是否影响工作状态 下午发完找出准客户的信息，同时发上两天沟通过的客户第二次内容以不涉及业务为好发完50个信息 是否超时 是否完成量 三个小时在确保沟通质量的同时，打完30个以上的电话，并做好记录或传真。（同上） 把工作日报表交组长 并列出所在的问题，要学习的安排时间学习，共同完成一天所要解决的事，今天能完成的事不能留到明天做！以开会形式 想好并查询及设计好备用名字5个以上商标及公司，或拜访的客户汇总并安排好路线，以文字形式交组长处 约时间在第二天8：30后走访的再确定。 下班之前检查：电脑是否关闭，没必要用的电源是否关闭。 所有安全问题检查一下。 下一日值日人员是否知道？ 一天上班时间不做私事，包括私人电话是否超过2分钟，是否保持整齐