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销售技巧 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗 ？”你如何回复？ 回答： 1．亲！在的，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。+++++旺旺表情 2.旺旺表情，亲，您好！我是客服*****，有什么可以帮到您的吗？我们店铺正在做XXXX活动，都是最低优惠价，要是亲看中我家的哪款，可以先了解哈~~~~+++旺旺表情 2、顾客：这款怎么这么便宜，是不是质量很差或者都是仓库压底货。 回答： 亲，我们店铺正在做活动，才会有最低优惠价，活动结束后，价格会上涨的，而且每一款宝贝都是必威体育精装版的产品，质量都是有保证，您可以放心购物，要是您在使用期间有任何问题，可以随时咨询我们我们客服的。 3、顾客：宝贝链接+++图片，这款宝贝有货吗？ 回答： 旺旺表情，亲，有货的，这款宝贝是我们店铺的热卖款****，深受广大客户的认可和喜爱的哦，前断时间还断货的，最近刚到货，您真是很有眼光撒~~~~+旺旺表情 4、是否是正品，发什么快递，有发票么？有什么保障？ 回答： 亲，我们店铺的宝贝都是厂家直销，每件产品的质量都是有保障，发韵达快递，不到的地方我们会发EMS。 有发票的，产品质量问题都是可以退换的，而且我们支持天猫商城7天无理由退换货。15天免费包邮退换，30天维修。5、 顾客：“（这个机顶盒看电影电视）这个质量如何？ 回答： 1． “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的。 6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。 回答： 1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我 更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。 2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服 务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持. 7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？ 回答： 1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务. 2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易 安全。 8、 顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍 了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？ 回答： 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定 的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物. 2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买 达到规定的金额可以包邮。 3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5--10元优惠券。 9、 顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？” 实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你 的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？ 回答： 1. 您好,可以的.您还有哪里不明白？ 2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵 10、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客 ，你如何回复能够吸引他下次再来？ 回答： 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您 这个朋友，欢迎您的下次光临！ 11、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易， 你要如何回复才不得罪顾客？ 回答： 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易 ，请您理解。 12、顾客：“有赠品吗，我买的能否多送我一条或者2条高清数据线？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？ 回答： 1. 您好,我们的宝贝已经是最低优惠价了，而且您购买的这款宝贝中，已经赠送了一条数据，小店都是做亏本生意，希望您能谅解@！ 13、顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了 。你如何回复？ 回答： 1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值 2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服 务的过程.请您谅解, 14、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是 不是也差很多？你如何回复？ 回答： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问 题。 15、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中 。你打算如何回复？ 回答： 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分 钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出 了。 16、顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很 火，上千件了。但是为什么评价里指出很多毛病哟，比如 物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一 般呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。” 回答： 您好,上千件已经证明