客小户经理工作法操作手册v2.0.doc

  1. 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
目标 本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。 导航流程 1.1流程提示 客户信息维护 2.1准备工作 2.2操作流程 进入列表界面,选择要修改的客户,点击修改按钮。 概要流程:修改 2.3流程演示 列表界面 说明: 可以按照综合分类、客户编码、名称查询列表信息,默认客户经理下的所有有效户。 修改操作 客户经理选择一条客户记录,点击修改按钮。进入修改界面 打印操作 可选择一条记录,点击打印按钮,进入打印界面: 明细操作 可选择一条记录,点击明细按钮,进入明细界面: 客户经理任务执行标注表 准备工作 客户经理在客户关系管理-销售管理-拜访计划-客户拜访计划,模块中制定了零售户的拜访计划 客户经理进行了市场、品牌、客户的分析。 操作流程 第一步:客户经理月初制定下辖客户要计划服务的营销动作,先由系统生成,然后客户经理修改两种方式结合;月初都为计划状态,上月未完成的营销动作自动在本月生成;(空星星为计划(、临时任务是未完成●、实心星星是完成★)(状态为计划) 第二步:客户经理制定完毕后提交给市场经理审批; 第三步:市场经理审批客户经理制定的服务计划。不合格的服务计划市场经理与客户经理协商,驳回后客户经理修改。(驳回后状态为计划驳回客户经理可以修改;审批后状态为已审批) 第四步:系统按照拜访频次打印出当天需要服务的客户,客户经理实地按照营销动作服务客户。(系统打印出所有计划状态的营销动作) 第五步:客户经理拜访结束时,在系统中点选拜访情况。 第六步:客户经理月末结束时,提交服务结果给市场经理审批。 概要流程:计划新增-提交计划-计划审核-状态标注-结果提交-结果审核 流程演示 列表界面 点击客户经理任务执行标注表菜单进入下面, 说明:可以依据营销中心、营销部、月份、客户经理、状态查询历史情况。 计划新增 在列表界面中,点击计划新增 ,进入下图: 系统按照分析的结果,自动触发策略,策略默认为空星星; 客户经理客户对初始生成的结果进行调整。可以增加、删除空星星。 计划提交 客户经理新增完毕后,点击计划提交,提交给市场经理审核,提交后不能修改。 计划驳回 市场经理对待审核客户经理计划审核,不合格点击计划驳回。 计划审核 市场经理对待审核客户经理计划进行审核,点击计划审核。 状态标注 客户经理实地拜访完毕后,在系统中进行标注。修改策略状态。点击状态标注按钮。 结果提交 月末客户经理把大表的结果提交给市场经理审批。点击结果提交。 结果审核 市场经理对待审核客户经理结果进行审核,点击结果审核。 月度市场状态分析 准备工作 公司商品维护中的重点品牌维护完毕。 操作流程 概要流程:新增-明细-修改-确认 流程演示 列表界面 点击月度市场状态分析菜单进入下面, 说明:可以依据客户经理、月份、状态查询历史记录。 新增 在列表界面中,点击新增 ,进入下图: 月份默认上个月,数据取上个月销售数据 依据历史的销售数据情况,填写“本月存在的问题及原因分析”“下月工作重点”,维护完毕后点击保存或保存并确认。 确认 在列表界面中,点击确认 ,系统提示确认成功 品牌状态分析:品牌状态分析目标设置 操作流程 概要流程:新增-修改-删除-明细 流程演示 列表界面 点击品牌状态分析目标设置菜单进入下面, 说明:可以依据客户经理、月份查询历史信息。 新增 点击新增按钮进入下面, 维护完毕后,点击保存,生成目品牌分析目标。 品牌状态分析:品牌状态分析目标客户设置 操作流程 概要流程:辅助筛选-增加-删除 流程演示 列表界面 点击品牌状态分析目标客户设置菜单进入下面, 说明:选择了‘对应目标’之后方可查询,如图: 增加 进入页面, 维护完毕后,点击保存,即可。 辅助筛选 点击辅助筛选按钮,进入以下界面: 选择条件后,系统自动筛选出符合条件的客户列表。 品牌状态分析:月度品牌状态分析 准备工作 客户经理设置重点骨干品牌的目标、并制定上柜目标客户 (通过客户经理月度品牌分析目标设置,客户经理品牌分析目标客户管理菜单功能实现) 操作流程 第一步:客户经理制定重点骨干品牌的目标、并设置上柜率目标客户 第二步:客户经理月度分析上个月市场情况。通过系统提供的新增界面,并在新增界面中填写“上月存在的问题及原因分析”和“本月工作重点” 第三步:修改完毕后,点击确定,确定后不能在修改。 流程演示 列表界面 点击月度品牌分析菜单进入下面, 说明:可以依据月份、客户经理、状态查询历史情况。可查看明细,如图 客户状态分析:直接需求分析 准备工作 网上订货客户,零售户从新商盟填写调查表。 操作流程 非网上订货客

文档评论(0)

5288 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档