2012年九州通社会责任报告-终版.doc

2012年九州通社会责任报告 CSR Report 2012 600998 九州通医药集团股份有限公司 二零一三年四月 一、前言 - 4 - 报告说明 - 4 - 董事长致辞 - 5 - 二．企业概况 - 6 - （一）关于九州通（2012） - 6 - （二）规范的治理结构 - 6 - （三）企业CSR大事记（2012） - 11 - 三．经济 - 14 - （一）战略发展 - 14 - (二）经济指标 - 14 - （三）薪资福利 - 15 - （四）分红政策 - 16 - （五）依法纳税 - 16 - 四、文化与创新 - 17 - （一）主题文化建设 - 17 - （二）文化管理 - 20 - （三）创新文化 - 21 - （四）党建文化 - 22 - 五、质量安全 - 24 - （一）质量安全文化 - 24 - （二）质量管理控制体系 - 27 - （三）质量安全风险管理 - 29 - （四）质量管理提升活动 - 32 - 六、社会与行业 - 34 - （一）社会就业 - 35 - （二）平价药销售 - 36 - （三）廉政建设 - 36 - （四）行业标杆 - 37 - （五）IT云时代 - 40 - （六）区域经济发展 - 42 - 七、客户 - 44 - （一）创新服务 - 44 - （二）增值服务 - 46 - （三）深度合作 - 49 - 八、员工 - 52 - （一）人员结构概况 - 52 - （二）招聘体系 - 54 - （三）薪酬与福利体系 - 54 - （四）员工成长与发展 - 57 - （五）员工文化活动 - 59 - 九、公益与环保 - 61 - （一）社会公益 - 61 - （二）慰问帮扶 - 63 - （三）志愿者活动与社区服务 - 63 - （四）节能环保 - 64 - 十．附录 - 66- （一）未来展望 - 66 - （二）（GRI）指标索引 - 66 - （三）联系我们 - 73- 一、前言 报告说明 本报告是九州通医药集团股份有限公司（以下还将用“九州通”、“九州通医药集团”、“公司”和“我们”表示）独立发布的第三份企业社会责任报告，是九州通对股东、客户、社会与行业、员工、政府等利益相关者履行社会责任的总体表现。 报告范围 本报告的时间跨度是2012年1月1日至2012年12月31日，发布周期为年度，上次报告发布时间为2012年4月。如无特别说明，报告中的数据和案例均源自九州通医药集团及下属子（分）公司。 报告编制标准 本报告参照《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（G3.1版）》和上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》的相关要求。 报告内容选择 本报告内容范围的选择遵循了GRI的重要性、完整性、可比性以及利益相关方参与的原则，并结合企业实际情况，真实、客观地向公众展示了九州通医药集团在企业文化、经济责任、质量安全、社会与行业发展、客户合作、员工发展、环境保护和社会公益方面的措施。 报告数据说明 本报告所涉及的资料、财务数据以及覆盖的范围与《九州通医药集团股份有限公司2012年年度报告》相符。 发布形式 本报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在上海证券交易所网站（）和本公司网站（）查阅下载。 董事长致辞 尊敬的各界朋友: 2012年是不平凡的一年，经济社会形势错综复杂，药品流通行业面临重要发展机遇的同时也受到严峻的挑战。在新医改推进过程中，行业新政策不断推出，行业竞争日趋激烈，行业整合加剧、不断规范。九州通不畏困难，齐心协力，专注主业，加快发展，力争为股东创造稳定的投资回报。 2012年，我们注重内控规范体系建设，加强内部控制管控水平，完善公司治理结构。与此同时，我们更为注重与利益相关方的对话，充分维护他们的合法权利，在媒体和投资者对公司进行监督之时，及时对相关问题进行回应和澄清，真诚沟通，消除误解。我们秉承规范透明、利益共赢的原则，致力于与利益相关方建立相互信赖的关系，共同推进公司持续、健康地发展，也为促进经济健康发展与社会和谐稳定做出了重要贡献。 2012年，我们坚持以客户为导向，强化客户服务，高度重视客户的需求，以形式多样的客户沟通活动和丰富便捷的增值服务，进一步加强与客户的紧密联系，为客户创造价值。 2012年，我们加强与行业监管部门和行业协会的合作，积极支持和促进医药流通行业的健康有序发展，同时，我们继续致力于现代物流技术的引进吸收和自主创新，通过不断提升医药物流信息化水平，为我国医药流通行业树立了标杆，进一步促进行业的健康快速发展，以自身发展影响和带动地方经济的振兴。 2012年，我们高度重视维护员工的合法权益，通过薪酬管理体系的系统调整，力争为员工提供合理的薪