客户管理系统需从求分析.doc

＜客户管理系统＞ 软件需求分析 作 者： 完成日期： 签 收 人： 签收日期： 目录 1 引言 1 1.1 编写目的 1 1.2 项目背景 1 1.3 参考文献 2 2 项目概述 2 2.1 产品描述 2 2.2 产品功能 2 2.3 一般约束 2 3 功能需求 3 3.1 系统模块结构 3 3.2 系统各模块功能 3 4 系统流程.............................................................................................................................4 4.1 系统流程图 4 4.2 系统E-R图 4 4.3数据字典 4 5.系统运行环境及安全问题...........................................................................................5 5.1 运行环境 5 5.2系统安全 5 附录 6 引言 客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的 1.1 编写目的 对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 1.2项目背景 客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。 1.3参考文献 《软件工程导论》 张海藩编著 清华大学出版社 第二章 项目概述 2.1 产品简述 通过该客户管理系统，实现对客户资源的合理管理，以便及时与客户进行信息沟通。同时，方便管理员进行信息录入，查询，删除等操作，限定各管理员对软件的操作权限，防止客户信息的外泄，保障信息的安全。 2.2 产品功能 管理员通过该系统，实现对客户数据信息的管理，同时明确划分各管理员对该系统操作行为的限定，对于普通管理员，只有对信息的录入，修改，删除，对于客户信息的移动复制只有超级管理员才能进行，同时客户可以根据自己的客户编码，或者信息录入时间，或者客户姓名查询自己被管理员录入的信息的正确性。 2.3 一般约束 客户信息管理基于Windows操作系统平台，以SOL Server 2008 为后台数据库信息管理，以提高系统安全性。 对于不同管理员对于该系统操作权限不同，普通管理员不允许对数据库信息进行复制移动。 功能需求 3.1系统模块结构 3.2系统各模块功能 登录模块? （1）用户登录? 用户输入用户名和口令后系统根据用户用户登录判断用户类别? 客户信息维护模块? （1）点击修改按钮，修改用户的信息? 点击删除