客户管理部门及员工字绩效考评制度.doc

客户管理部门绩效考核说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 客户管理部经理 所属部门 客户管理部 汇报对象 天街总监 职务等级 经理 工资等级 定员人数 1 二、工作概述（岗位设置目的） 负责广告部门、周边产品部门的客户管理，包括客户档案的管理、客户关系的管理、合约的管理和产品的管理。 负责产品授权、代理公司的合作，包括周边产品的分类授权、周边产品授权的审批，寻找代理公司 三、职务权限 职权名称： 权限 如：解雇/雇佣权 业绩评估权（区域下属） 升职/降职权（区域下属） 财务审批权 市场评估权 战略决策权 □ 无权利 ■建议权 □决定权 □ 无权利 □建议权 ■决定权 □ 无权利 ■建议权 □决定权 □ 无权利 ■建议权 □决定权 □ 无权利 □建议权 ■决定权 □ 无权利 ■建议权 □决定权 直接下属人数：1 直接下属类别： 客户管理部助理 四、职责描述 工作内容： 广告部客户管理： 客户档案管理，收集客户公司信息和联系人资料、收集客户公司投放广告的历史记录和目前状况、了解客户公司对广告投放的评价。 客户关系管理，管理客户需求、定期向客户提供广告投放状况和状况分析、了解客户关系状况。 项目跟进，根据客户需求提供各类数据、跟踪已签订合约客户广告投放世纪情况、根据广告投放实际情况向客户提供反馈信息。 合同管理，根据合同时间表，通知相关部门履行合同条款、完成收付款。 2. 周边产品部客户管理： 客户档案管理，收集客户公司信息和联系人资料、收集周边产品制作/销售的历史记录和目前状况、了解对本公司制作/销售周边产品的评价。 客户关系管理，管理客户需求、目前周边产品制作/销售状况和状况分析、了解客户关系状况。 项目跟进，根据客户需求提供各类数据、跟踪已签订合约客户周边产品销售/制作实际情况、根据周边产品销售/制作实际情况，向客户提供反馈信息。 合同管理，根据合同时间表，通知相关部门履行合同条款、完成收发货和收付款。 3. 授权产品管理： 被授权商资格审批，选择合适的被授权商签订合同，确定授权时间、产品和金额。 授权产品审批，产品立项审批、产品和包装设计和样品审批。 授权产品监督，授权产品数量和质量监督。 结算与分成，根据被授权商提供销售报表，根据合同约定进行分成结算。 产品授权，收集中小品牌资料，进行分类产品授权。 4. 代理公司管理： 数据与资料收集，收集公司各款游戏的资料、更新公司各款游戏玩家的资料。 合作方案，了解代理公司和第三方公司的需求、根据代理和第三方公司的需要，推荐相应的游戏、根据代理和第三方公司的需要，推荐相应的合作方案 代理公司合作，寻找更多的代理公司进行合作。 工作职责 职责权限 1.制定部门的工作流程、计划、费用预算 2.制定客户管理规范及流程并执行 3.与各个部门以及客户和代理公司建立并保持良好的合作关系 4.制定产品授权以及代理公司的合作方案、拟定各方合同、谈判并签定合同 □ 全部 ■部分 □协助 ■ 全部 □部分 □协助 ■ 全部 □部分 □协助 ■ 全部 □部分 □协助 工作结果衡量标准：（以量化为好） 一．客户管理 1. 建立各个部门的客户档案并收集客户各项资料 2. 管理客户目前合作业务的动态信息 3. 定期了解客户需求并提供反馈 4. 根据合约监督合约履行情况 二．产品授权 1. 选择符合公司与游戏形象的授权商 2. 保证授权产品符合公司与游戏的形象 3. 保证授权产品的质量和数量符合要求 4. 保证授权产品的版权和分成费用的结算 5. 第三季度完成5-10万的产品授权 三．代理公司 1. 向客户提供尽可能详细各项游戏资料 2. 了解代理公司与第三方客户的需求，并提出各种合作方案 3. 第三季度完成50万的合作案 4. 寻找更多代理公司进行合作 五、岗位工作关系 内部关系： 1．所受监督：天街总监 2．所施监督：客户管理助理 3．合作关系：天联、天绩、天游、天希 外部关系： 被授权商、代理公司 六、岗位工作条件、劳动强度及环境分析 工作场所：公司总部 工作时间要求：早9：00-晚6：00 七、任职要求 知识及教育水平要求： 1.大学专科或以上学历 2.熟悉游戏市场、游戏周边产品市场以及客户管理和产品授权 3.心理承受能力强，能适应较大的工