客户经理,功你应该用怎样的心态去工作.doc

客户经理，你该用怎样的心态去工作 客户经理作为营销人员，与客户直接打交道，必然会不断面临挑战，不断面临着失败与挫折，不断面临着不可预知的艰苦与磨难。所以对于客户经理来说，在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。那么客户经理应该以何种心态去工作呢？ 首先，应该具备积极乐观的心态。客户经理从事与客户打交道的工作，所遇到的客户往往来自各行各业，有着各种各样的性格，这就免不了要遭受客户的种种拒绝甚至非难。工作压力巨大是再所难免的。面对工作压力，首要的就要具备积极的心态，因为面对相同的事情，具备积极心态的人和消极心态的人态度是截然不同的。在消极人的字典里往往是不可能、我不行、很难的……而在积极人的字典里往往是没问题、我可以的、没什么大不了的……两种截然不同的心态所带来的结果也是不一样的。 曾经听过这样一个故事：说是上帝不满人间的丑恶，决定毁灭地球。正式实施前，召集了叶利钦、克林顿和比尔盖茨通知此事。叶利钦回到俄罗斯后在国家杜马发表电视讲话：“同志们，现在有一个坏消息和一个更坏的消息。坏消息是原先我们认为的无神论是错误的，上帝确实存在。更坏的消息是，三天后地球将完全毁灭”克林顿回到美国后发表电视讲话：“女士们先生们，现在有一个好消息和坏消息，好消息是确有而且只有一个上帝，坏消息是三天后地球将完全毁灭。”盖茨回到微软总部召开紧急会议，会上他说：“同志们，现在有两个好消息。一个是我是上帝认为的最重要的三个人物之一，另一个更好的消息是三天后IBM将彻底完蛋”。由此也进一步说明了同一件事，不同的人、不同的心态，就有不同的结果。持有消极心态的客户经理，认为自己是不可能办到的，在他心中已对我们的银行，我们的产品失去了信心，连自己都不相信的东西如何去说服客户去购买，所以失败是必然的。但是持有积极心态的客户经理就不一样，他会信心十足，满怀热情地投入他的工作，即便客户拒绝了他，他也相信客户的拒绝不是真正的拒绝，客户这次的拒绝并不代表永远的拒绝，在他们的字典里“只为成功找方法，不为失败找借口”。困难是有的，但是总有办法去克服的。 诚然客户经理的业绩有起有落，但最终走向成功的必然属于那些持有积极心态的人们。 第二，要具备学习的心态。一方面要学习银行不断更新的金融产品，另一方面也要广泛涉猎各个行业的知识。在这个金融产品不断更新的时代，客户经理必须熟知这些产品，不仅是自己银行有的，还有其他银行推出的也必须做个全面的了解，因为只有这样，在客户问起的时候，你才能有针对性地推介，并通过比较让客户相信购买我们行的产品是他的最佳选择，他也才能放心地把钱交给我们去经营。另一方面，客户经理面对的是各行各业，有着各种兴趣爱好的客户，那么在与客户的交谈中如何找到一个共同的兴趣点对于营销的达成是非常重要的。这就需要客户经理博学多识，对每个行业都能有所了解。也只有这样，才能进一步拉近与客户的距离，促成交易的达成。 第三，要具备主动的心态。作为银行的客户经理，没有人会去告诉你，每天你应该去见哪些客户，每天你的工作应该如何安排，每天你应该完成多少金额的产品销售，每天……所有的事情的决策权基本上都属于你自己。我们的客户经理们要想争取到更多的客户，实现更高的业绩，就必须主动出击，主动去寻找客户，利用每一个可能的机会去开发客户。因为成功永远不会属于那些被动等待的人。 第四，要具备平常的心态，也就是说要具备一颗平常心。对于客户经理来说，失败也是常有的事。即便是最成功的客户经理也不能保证自己每一次都会成功。所以有时候往往会出现付出没有回报、几个月的辛苦付诸东流的情况。在这种情形下，我们的客户经理就要保持一颗平常心，不要因为自己为客户所付出的没有得到相应的回报而对客户心存怨恨，甚至恶语相向。要时刻保持这样一种思想：成交了，很好，我又多了一个事业伙伴；未成交，没关系，至少我又多了个潜在客户。 第五，要具备老板的心态。有个小故事可能大家都已经很熟悉了，说的是三个人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸，他成了工程师；第三个人呢？他已经是前两个人的老板了。所以我们的客户经理在对待工作时像老板一样思考，像老板一样去行动。不要认为自己所从事的只是一种简单的金融产品的销售工作，而是应该把它当成一份事业去经营。在与客户的谈判中，要像银行的行长一样，多从银行的角度出发，多为银行的利益着想，这样才能得到领导的认同，从而收到重用，而那种不负责任，得过且过者永远也不可能成就自己的事业。 第六，要具备奉献的心态。我们客户经理的工作不仅是开发新客户，