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昆明“美丽会”客户经理技能培训课程表 2010年8月1日—8月10日 日期 星期 训 练 时 间 训 练 科 目 授课老师 上课地点 备注 08/1 星期 日 9：30—10：30 10：30—11：30 客户经理的岗位描述 客户经理的薪酬待遇及提成 杨阳 杨阳 11：30—12：00 午餐 12：00—14：00 午休 下午 14：10—15：10 15：20—16：10 励志课—拥有一个“阳光”心态 励志课—树立一个自己的人生目标与远景规划 杨阳 陆新建 16：20—17：30 “三推”内容介绍 杨阳 08/ 2 星期 一 9：30—10：30 10：30—11：30 客户经理每天必做的“功课”有哪些？ 理论课—娱乐场所从业人员要具备的基本素质 杨阳 杨阳 11：30—12：00 午餐 12：00—14：00 化妆课—妆面纠错 何锐 下午 14：10—16：00 16：20—17：30 营销课——外营销的技巧—公司营销“卖点” —外营销应围绕哪些话题？ 营销课——外营销对建立，拓展客户群体的作用 外营销成绩不佳的原因 杨阳 杨阳 08/3 星期 三 9：30—10:30 如何进行客户的分类，，客户资料收集? 建立客户档案对维护拓展客源的作用. 李昌龙 李昌龙 10：30—11：30 客户经理在“三推”时应遵循的工作原则 李昌龙 11：30—12：00 午餐 12：00—14：00 化妆课—化妆的基本流程 何锐 下午 14：10—15：00 授课复习 李昌龙 15：10—16：10 第一阶段授课考核 杨阳 16：20—17：30 考核讲评 杨阳 08/ 4 星期 四 8：30—10：00 10：10—11：30 14：10—15：10 15：20—17：30 理论课—舞卡在场内的作用 如何制造营销“买点” 准备20句外营销时的开场白 进行外营销的基本场所 外营销对象的基本识别办法 李昌龙 杨阳 杨阳 杨阳 08/5 星期 五 8：30—9：30 9：40—11：30 14：10—15：30 15：40—17：40 如何与营销对象“搭讪” 在外营销中容易出现的问题及如何解决（1） 在外营销中容易出现的问题及如何解决（2） 化妆基础课—粉底的使用方法； 腮红对人气色及脸型的影响 杨阳 杨阳 何锐 08/6 星期 六 8：30—10：00 10：10—11：30 14：10—15：30 15：40—17：40 客户部与现场其他部门在“三推”中的配合要点如何留住客源对待客人现场流失的心态 客户经理应接客人的技巧，推销，推荐的方法 游戏的讲解 李昌龙 李昌龙 杨阳 杨阳 08/7 星期日 8：30—9：30 营业中工作流程讲解— 待客，留客过程中的基本技巧 9：30—10：30 营业中工作流程讲解—订位与业绩确认的关系 杨阳 10：30—11：30 客户经理推销“舞卡”就是在间接地推荐“佳丽” 李昌龙 11：30—12：00 午餐 12：00—14：00 午休 14：10—15：10 现场工作容易出现的问题 杨阳 15：15—16：00 16：10—17：30 营业中工作流程讲解—三推中应注重的事项 授课内容复习 杨阳 08/ 8 星期 一 8：30—9：30 外营销案例介绍 李昌龙 9：40—11：30 现场工作实际案例介绍— 客户经理与佳丽在工作中相互关系 杨阳 11：30—12：00 午餐 12：00—14：00 化妆基础课—怎样找出适合自己的眼影； 眼型的修饰方法 何锐；郝莉莉 14：15—15：15 营业现场如何关注“高端客人”的技巧 杨阳 15：30—16：30 营业现场“散客”维系的办法 杨阳 16：30—17：30 新客”拓展对你的订位业绩的影响 杨阳 08/ 9 星期 二 9：30—11：30 授课阶段考核 杨阳 11：30—12：00 午餐 12：00—14：00 化妆基础课—眼妆的画法 郝莉莉；何锐 14：15—15：30 考核讲评 杨阳 15：30—17：30 如何拓