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客房部管理制度
客房服务人员基本管理制度
楼层管理制度
楼层安全操作规章制度
布草房管理制度
房卡钥匙管理制度
二级仓管理制度
查房管理制度
值班经理卫生检查管理制度
客房布草更换管理制度
更衣室管理制度
清洁剂的安全管理制度
培训制度
十三、工作车管理制度
十四、关于员工制服的管理制度
一、客房服务人员基本规章制度
1、所有员工上下班都不得迟到、早退;否则按违纪处理。
2、每天工作时间8小时,每周工作40小时。如遇工作需要加班的,则另计加班
工资或者以调休的方式进行补休。
3、客房部工作人员有30分钟的吃饭、休息时间。不准无故超时。
4、每人每天按时上下班打钟卡和考勤,本部门须做好签到和签退记录。
5、一律禁止代他人打卡,否则按违纪处理。
6、酒店为员工提供的更衣柜,只限存放个人衣物,严禁存放零食或者其它酒店相关的物品。个人的一切用品不得存放在楼层和其它工作区域。
7、上班前需穿着整齐的工作制服,检查名牌是否佩带规范。
8、任何事故,包括员工本身以及客人或是客人发病等情况都要及时汇报给部门。
9、工作期间,不准穿拖鞋,不准佩带戒指、耳环等其它装饰品;不准佩带假发。 要勤洗澡、修面,勤修指甲;发型自然整洁,不准留长发。男员工不留胡须,
勤清理;女员工不准染怪异的头发,不准染红指甲,严禁使用过浓的,且带有刺激性气味的香水。
10、工作中遇到问题,要首先汇报领班,并由其处理解决。
11、在工作中不准吃零食,不准做与工作无关的事情。
12、不准服务员之间进行非工作交谈。
13、工作时不准唱小曲。
14、不准因工作劳累而倚靠墙壁休息,影响整体形象。
15、不准在楼层及客房内大声喧哗或谈笑。
16、上班时不得有醉态,不准饮酒。
17、工作期间及工作场所内严禁吸烟。
18、对待客人要热情有礼,但不要与客人长时间交谈从而影响工作进度。
19、在楼层过道上应靠右边行走,切勿走中间。遇到客人,要主动向其打招呼并
礼让客人先行。
20、只允许在员工餐厅就餐,其它场所严禁吃东西,不准在楼层客房就餐。
21、工作时间内不准擅离工作岗位或私自串岗;不准进入非自己的客房区域。
22、员工的亲友不准在楼层和客房内面谈,严禁私自会客。
23、公共区的服务员不准在酒店大厅,客房走廊或在客人使用的公共区停留或者休息。
24、所有服务员只准使用工作员工电梯,不准使用客用电梯。
25、工作期间不准打私人电话,办理私人事务。严禁拨打客房内的电话。
26、客人走后的遗留物品,一律主动上交,不准私自带出酒店。
27、不准在走廊和过道上堆放物品,以免堵塞和防碍交通。
28、必须严格遵守安全操作守则。
29、下班后不准无故逗留在工作岗位上。
30、严禁穿着非酒店制服进入工作岗位。
31、工作时间内不准嬉笑打闹,影响别人工作。不准诽谤别人,说三道四。
32、不准随地吐痰,乱扔杂物,破坏环境卫生。
33、当班时不准睡觉(中夜班)。
34、不准穿着酒店的工作制服回家。
35、不准消极怠工,不服从管理人员的工作安排和指示。
二、楼层管理制度
(一)、建立客房检查制度(即查房制度)。
1、服务员自查
服务员在整理客房完毕后,应对客房设备的完好、环境的整洁以及物品的布置等作自我检查。
2、领班查房
对管辖的楼层客房进行普查,并管理好当班员工的具体工作情况。检查每间客房并保证客房质量的合格。
3、主管的抽查
为了实施对领班的管理和便于日常工作的分配调节,实行主管抽查制度。主管的查房应保证最低的数量(一般是领班查房数的10%以上)。
4、经理查房
建立部门经理查房制度。这是了解工作现状和控制服务质量最为可靠有效的方法。通过随机查房,既可以加强与基层员工的联系,又能更多的了解客人的意见,对于改善管理和提高服务水平十分有益。
(二)、客房清洁保养管理制度
1、树立正确的清洁保养观念。
2、制定科学的清洁保养规程。
3、制定合理的清洁保养计划。
4、创造有利的清洁保养条件。
5、进行有效的清洁保养控制。
(三)、制定科学的楼层绩效考核制度
1、根据每月的住房率考核楼层员工的计件工资。即建立绩效考核制度。
(四)、建立客房计划卫生管理制度
1、安排单项计划卫生的清洁。
2、制定楼层客房周期大清洁计划并实施。
3、安排季节性及年度的大清洁。
(五)、建立客房用品的日常管理制度
1、控制消耗品的流失,降低损耗。
2、做好每日统计。
3、定期分析,制定每月的耗量分析报表。
(六)、建立物品盘存制度
1、做好每月(月底)的物品盘存和清点。
2、建立相关的盘存报表。
(七)、建立客房情报信息管理制度
1、做好客房情报信息服务的内容。
2、客房信息咨询。
3、客房信息处理。
(八)、客房设备管
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