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POS收单业务操作培训 2014年3月 4 POS机简介 1 2 3 5 基本功能介绍 注意事项 异常交易处理 服务电话及微信 目录 1 POS机简介 1 机型介绍 POS机是指安装在特约商户，通过与金融机构联网实现刷卡消费、预授权、余额查询和转账等功能的电子设备。 2 基本功能介绍 2 装纸 打开纸槽； 放纸（注意方向） 预留一截在切刀外面 开机后系统引导； 输入操作员号：01 输入密码：0000 签到成功 开机签到 刷卡收款 待机页面直接刷卡； 功能页面-按“消费”-刷卡： 输入金额 消费者输入密码 打印下票 消费者签字 撤销操作 误操作(金额操作)； 当天退货使用 撤销主管密码： 123456 输入小票凭证号 刷卡 打单-签字 小票图示 POS收单合作方案 重新打印 卡纸； 机具无纸 按“确定”-5“打印” -重打最后一笔交易 芯片卡操作-插卡 磁条卡刷卡 芯片卡插卡 3 注意事项 3 3 持卡人消费签名； 注意核实卡背面签名和小票上签名-保持一致； 刷卡成功以打印出小票为准 单笔金额过大可核实持卡人身份证 杜绝分单交易 防范伪卡/盗卡 小票保留6个月以上 合规收单 防范风险 违规目的：逃避授权或获取发卡行活动奖励 ◇盗取或拾到他人卡片，不了解卡内余额的试探性行为； ◇犯罪分子为逃避发卡方的大额止付等防控机制； ◇为获取更多的积分或活动奖励故意要求分单操作； 4 异常交易处理 4 4 刷卡-数据到银联中心-发卡行-返回到银联-返回pos机-出小票； 刷卡没出小票-持卡人收到扣款短信 常规处理方法是重刷或交现金 建议持卡人向发卡行调单 注意保留好持卡人联系电话 保护商家利益-防止顾客飞单 5 服务电话及微信 5 513352997567(微信号) 谢谢！