【礼仪.大易孝德】.pptx

商务谈判 商务谈判实务 第一部分商务谈判概述 第二部分 商务谈判的准备 第三部分 商务谈判过程 第四部分 商务谈判技巧 第五部分 商务谈判的策略基本礼仪１.称呼1. 见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2. 称呼要得当。3. 对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。 如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。4. 对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。 在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**总”、“**董事长”等。 对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。 ２.鞠 躬 礼鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：一般的应酬场合为15度，如问候时，介绍，握手，让座等都可以用15度鞠躬礼鞠躬必须是站立的，如果在座位上看到了领导，客人应起立鞠躬。注意：1.手的位置2.头、身体与目光的协调３.握手礼1. 握手做法：右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2.伸手的顺序为“尊者决定”： 长辈和晚辈之间，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 需要和多人握手，讲究先后次序，由尊而卑，即 先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先女士后男士，先上级后下级。3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。使用４.递接名片接待宾客不应索要名片但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。二、宴席礼仪应邀赴宴需要注意的问题 :第一要维护自身形象： 1.不吸烟；2.进嘴食物不吐出；3.让菜不夹菜； 4.祝酒不劝酒；5.不当众整理服饰； 6.吃东西不发出声音。 第二要遵守时间 第三要注意适度的交际 二、宴席礼仪（一）宴席座次宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪 的右手边，2号客人在主陪的左手边，3号客人在副主陪的右手边，4号客人在 副主陪的左手边，其他可以随意。（宾客夫妻不要拆开坐）（二）用餐礼仪上菜：每上一道菜品应先转到主宾面前，主宾未动筷子前，任何一个陪客人都不能动筷子。敬酒：第一杯酒应由主陪先敬，主陪与第一、二主宾敬酒后，其他陪客人员才可以起身敬主宾，切勿喧宾夺主！? （三）会议主席台座次领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。三、接待礼仪1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光 炯炯。 2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。 4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。（一）接待礼仪：迎送礼仪 客人来时：热情、主动的迎接面带微笑，并致以恰当的问候语当客人离开时：面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送（二）递送礼仪 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。 递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。（三）特别注意1、接送客人，特别是接客人来公司， 不能走地下室，尤其是领导，应 走正大门。2、接客人期间，公司领导会有意打 电话询问客人是否接到，到哪里 等话题，是为了体现对于客人的 重视，司机应把这一信息转达给 客人，不可匆匆应答，无视礼节。四、拜访礼仪★遵守约定时间，提前5分钟到达，★调整最佳精神状态，衣着整洁、得体★登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。★交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争★谈吐不失礼，避免用忌讳词语。★自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。五、仪式的座次签字双方主人在左边，客人在主人的右边。胡锦涛会见连战特别报道