大客户合同埃森哲修订版.doc

上海市电力公司市区供电公司 绩效合同 （分公司经理层级） 前言 绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。 签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。 本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。 基本信息： 被考核人姓名：陆宇杰 部门：大客户服务中心 岗位：经理 考核人姓名：王运丹 部门： 岗位：总经理 考核期限：从 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助 签名： 被考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标 签名： 第一部分：岗位绩效目标 指标类别 关键绩效指标 权重 (合计100%） 实绩 绩效评分等级 绩效积分 （＝权重＊评分等级） 结果说明 1 2 3 4 5 财务类 销售收入 9% 财务类 部门预算完成率 5% 客户类 客户满意度 9% 客户类 中心员工满意度 9% 客户类 企业形象美誉度 5% 运营类 安全有责事故发生率 7% 运营类 规定时间内业扩接电率 （实际接电数/计划接电数） 7% 学习成长类 受电工程承接成效 6% 学习成长类 劳动生产率 6% 学习成长类 战略执行能力建设成效 10% 学习成长类 客户与市场分析成效 12% 习成长类 服务模式创新成效 15%（运营类7%+成长类8%） 总绩效分数 绩效目标衡量标准 关键绩效指标 权重 评分要素 实绩与绩效评分的对应关系 销售收入 9% 1 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.6%，陈欠下降26%，营业外收入低于指标20% 2分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.7%，陈欠下降28%，营业外收入低于指标10% 3 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率≥99.8%，陈欠下降30%，营业外收入完成指标。 4 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.9%，陈欠下降30.5%，营业外收入超过指标10% 5 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率100%陈欠下降31%，营业外收入超过指标20% 部门预算完成率 5% 累计完成额 含因预算制定前提条件发生变化导致的追加预算 1分:累计完成额高于累计指标0.1％ 3分:完成预算内所有事项，有合理原因导致超支0.1％之内 4分: 完成预算内所有事项，且正好完成累计指标 5分: 完成预算内所有事项，且累计完成额低于累计指标0.1％ 客户满意度 9% 1分：客户满意率98.5%及以上,满意度79以下 2 分：客户满意率98.5%及以上,满意度79 3 分：客户满意率98.5%及以上,满意度80 4 分：客户满意率98.5%及以上,满意度81 5分：客户满意率98.5%及以上,满意度82 中心员工满意度 9% 1分：满意度 ≤ 87分 2 分：87＜满意度 ≤ 90分 3 分：90＜满意度 ≤ 93分 4 分：93＜满意度 ≤ 95分 5分：95分以上 企业形象美誉度 5% 1.党风廉政建设 2.客户投诉率 3.初访息诉率 4.职工违法犯罪率 1分：职工违法犯罪率超1‰；客户服务投诉率和初访息诉率均超指标； 发生三项有责媒体介入事件；党风廉政建设年度考评为不合格，客户服务投诉率和初访息诉率有一项超指标或发生有责媒体介入事件。 2分