如何做一个效率班组长.ppt

* * * * * * * * * 页眉 ?日期/时间? ?页脚? ?#? * * * 要激勵員工的潛能，必須放棄“命令和控制”的念頭而轉向“建議和同意”的鼓勵。 懂得自我激勵才能持久，信任員工憑籍他們的動機工作，同時鼓勵他們擔負起整個工作的責任，是啟發員工激勵自我的好方法，對於較為消極的員工，也要想辦法找到鼓勵的方式，同時盡可能的幫助他們。 1.認識需求的意義 2.解讀員工的行為 3.檢視士氣 4.評估自我的態度，是X理論還是Y理論 5.改善溝通的環境——電子信、會議、內部刊物、電話、訪談、公佈欄。 6.建立不指責的文化 7.爭取合作——真誠對待，公開肯定、書面讚揚 8.鼓勵員工主動精神。 * * * * 如何开展工作？ A --改正 再执行 P --计划 D --执行 C --检查 持续 提升 如何开展工作？ A P D C A P D C A P D C A P D C 领导力 定义 所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标。 领导方式 依权力运用可分为：独裁领导、放任领导、民主领导，但领导有方，取决于：“适当时，使用适导方式”。 管 理 方 格 ( 1 , 9 型 ) 人际型 ( 9 , 9 型 ) 团队型 ( 1 , 1 型 ) 放任型 ( 9 , 1 型 ) 任务型 ( 5 , 5 型 ) 平衡型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 ←───── 对业绩、绩效的关心度─────→ 高 ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ 高 ↑││ 对部属的关心度 ││↓低 命令下达 下达命令的技巧 态度和善,用词礼貌 让部属事前参与 让部属明白这工作的重要性 用反问的方法,并让其提出疑问 共同研商处置方式 给他更大的自主权并使其感到被信赖 让其得到必要的信息 命令下达 命令下达的注意点 命令的目标、目的要明确 正确传达命令的内容 遵循下达命令的技巧 依紧急性、部属能力及意愿决定命令 强制性 明确表达下令的意志 选择适当下属执行 追踪执行状况 协助其有执行命令的适当环境 命令的下达方式与部属的立场 状况 命令下达方式 承担 责任 部属的立场 例如 主管 部属 情况紧急时 2.必须严格管理 吩咐 完全责任 部属一经接到命令后不得另行提议或判断 “胡小姐！请照这项表格打字，并立即以限时寄出” 1.工作具危险性时 征求 一切责任 “工作必须彻夜加班，谁愿意留下来？” 欲加强对方责任感时 欲培育对方时 征询 立足点同 立足点同 “我认为不妨如此，你以为如何？” 一般状况时 部属可自由时 请托 相当责任 可提出个人建议运用自己的创意 “张先生！请参考这个案例，拟妥一张报告书好吗？” 暗示即可完成量时 超出职权范围时 暗示 承担责任 管理者应使之了解执行概要 “办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内变得更宽一些。” 人才培育六个思想障碍 1、真的没有时间吗? 2、自己做比较快? 3、教了徒弟饿师父? 4、死活都教不会? 5、与其流失，不如罢手? 6、都是培训部的事吗? ？？？？ 教导力 责任上的知识 1.效率、质量、成本、交期、服务 2.安全、商誉 3.公司目标与企业文化 培育部属的技巧 --- OJT法 OJT法——适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。 教导部属 主管人员必备的五条件说 耐心、期许、计划、方法、关怀 教导四阶段法 善用工作分解表 第三步： 让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。 第二步： 由指导者或示范 人员亲身操作。 第一步：说明 向学习者说明 即将学习的事项、 重要性、操作要点 与步骤。 示范 操作 说明 第四步： 由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。 边做边说 第五步： 定期检查，正确 者予以鼓励，错 误要加以纠正。 定期检查 工作教导 教导的方法 1.正确而密集的演练 2.多能工训练 3.实质代理与轮调(轮岗) 4.