如何做好以质为中心的管理.ppt

6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用 6.1 过程的定义 6.2 有效性和效率的定义 6.1 过程的定义 口诀一：过程必有要求； 口诀二：要求必有顾客。 过程 (3.4.1 Process) 相互关联 或 相互作用 的活动。 (Activity) 一组将输入转化为输出的 口诀三：活动必耗资源。 口诀四：始于顾客，终于顾客。 6.2有效性和效率的定义 有效性 完成策划的活动 和 达到策划结果 的程度。 完成的程度如何? 达到的程度如何? 达到的结果 和 所使用的资源 之间的关系。 口诀 3：活动必耗资源。 (ISO 9000:2000 3.2.14) (ISO 9000:2000 3.2.15) 效率 注意；是结果不是策划结果。 7. 同心圆模型与自我完善机制 ISO 9001:2000 第8章的解读密码：四大自我完善机制 产品的自我完善机制 过程的自我完善机制 制度的自我完善机制 体系的自我完善机制 从有到好的路数：ISO 9001:2000第8章 § 4 § 5 § 7 § 6 § 8 8.2 8.4 8.5 8.3 8.2.4 8.2.3 8.2.2 8.2.1 8.21世纪品质管理的战略新高度 参见《长田洋博士-经营体制模式图》 * * * * * * * * * * * * * * * 如何做好以品质为中心的管理 以品质为中心的管理－－引言 以品质为中心的管理，是21世纪品质管理思维演化的新成就。 从战略性的高度， 系统化地审视企业的经营管理， 以求在激烈竞争的全球市场中， 强健生存发展的基础体质， ISO 9000族质量管理体系国际标准(尤其是它的2000年之后的版本)无疑作出了最佳的演绎。 (1/5) 品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师朱兰博士对管理的诠释：“管理是… …设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体” 经戴明博士 “PDCA管理循环模型”而威力大增 曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪70年代崭露头角，80年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋起直追，全面品质管理(TQM)发展至最高潮 再经历90年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合 演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境中，起码的、六十分及格的标准，就是 符合　ISO 9001:2008质量管理体系—要求。 以品质为中心的管理－－引言 (2/5) 然而，为求“通过认证”这样世俗的(低俗的)目的，让ISO 9000族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着，被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。 却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方， 殊不知，体质不健全，什么药都效果不彰，拖久了甚至会对企业的生存发展不利！ 何以拯救有形无神之弊？唯有重新唤回失落的理性管理、科学管理的灵魂！ 以品质为中心的管理－－引言 (3/5) 本课程尝试从管理概念的发展和演化： 管理概念的发展历程， 品质概念的发展历程， 和它们如何镕铸形成现代的“管理体系”(Management Systems)进行探究， 带领学员掌握 “从品质保证到顾客满意”虽仅一念之差却有天壤之别的思维模式转变， 通过深入浅出的阐释“管理体系论”， 讲解操作性佳且效果强劲的“因果逻辑论”、“目的手段论”等的实践方案并辅以示范案例， 以拯救有形无神的质量管理体系。 以品质为中心的管理－－引言 (4/5) 企业如欲 贯彻执行力 提升竞争力 本课程正是贵公司各阶层、各职能管理人员最佳的通识课程！ 以品质为中心的管理－－引言 (5/5) 以品质为中心的管理－－课程大纲 1.导论：管理的品质 2.戴明博士PDCA管理循环 3.何谓“品质”：品质观的四阶段演进历程 4.纵横交织的现代管理模式 5.横向机能别管理发展出现代管理的“体系观” 6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用 7.同心圆模型与自我完善机制 8.21世纪品质管理的战略新高度 1. 导论：管理的品质 本培训课程的主题，来自一个有趣的观念测试题： 请问“品质管理”指的是_____？(请从下列选项中勾选) (1) 品质的管理 (2) 管理的品质 (1/2) 1. 导论：管理的品质 如果“品质管理”一词让你觉得比较接近… … (1)品质的管理 → 你有：物质的倾向，产品品质的检验 (2)管理的品质 → 你有：流程的倾向，管理体系的运作 周全的答案是：(1) + (2)。以上皆是。 这个题目，可不是脑筋急转弯，不是在玩文字游戏 。 在现代管理体系模式逐步演进、成熟的过程中，是 先有物质的倾向：“品质的管理”观念， 后来才发展出：流程的或体系观的“管理的品质” (后文将对品质观的