如何当好一主管.ppt

如何当好一线主管 主讲：李星慧 课程内容简介 主管的角色与定位 管理的职能和管理的循环 时间效率管理 激励技巧 有效沟通技巧 主管的八大误区 疏于计划，急于行动 目标模糊，计划不祥 只顾做事，不顾绩效 行为过程，控制不利 缺乏训练，自然淘汰 效能低下，急事急办 不善协作，沟通障碍 归罪于外，推卸责任 管理者的技能结构 目前主管面临的主要问题 喜欢抓业务，疏于人事 喜欢靠个人努力 管理思想模糊，凭直觉。手段单一。 自身年轻，难以对员工形成落差。 （一）主管的角色定位 1 管理的定义： 运用各种资源去达成企业目标的过程。 主管的价值： 主管存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。主管的价值不在于专业能力素质，而在于团队绩效。 企业的目标是什么？ 2 盈利模式的改变： 20世纪：促进销售，扩大销售 21世纪：满意服务，忠诚客户 创造并留住顾客，利润只是副产品 ——杜拉克 内部客户 外部客户 金字塔 你扮演什么 角色？ 教练？ 保姆？ 家长？ 员工？ 专家？ 人事主管？ 团队领袖 ？ 管理技能图 猴子问题管理 练习：你接了下属的哪些猴子？ 应如何处置？ （二）管理的职能和管理的循环 计划 执行（组织，人事，指挥） 控制 计划：达成目标的过程 目标的SMART原则 Specific （明确的） Measurable （可测量的） Action-oriented（行动导向的） Realistic （ 务实的） Time-related （有时间表的） 执行（组织，人事，指挥） 影响别人的能力： 权利 20％ 能力 30％ 人格魅力 50％ 陈阿土的故事 四种领导风格 情境管理 案例 高军在一保健品公司工作，因为业绩突出被提拔为区域主管，他现在管理着10多个人。 高军认为自己是个有人情味的人，但他的手下工作效率并不高。高军的手下出现了分化:一部分人有能力而且积极完成工作，而另些人则显得对工作漠不关心难以完成工作，有两典型：王强和吴力。王强是个老员工入司已经两年多了，工作有效率销量也非常稳定。高军与王强处得很好，而且他相信王强能在没有监督的情况下完成工作，吴力的情况则完全不同，他来公司还不到三月。而且经常借口去家访出去会朋友。高军经常找吴力谈话，明确地告诉他应该达到的目标和标准，但没什么效果。 控制 飞机偏离轨道 （三）时间效率管理 时间效率管理存在的问题： 你有多少年工作时间？ 什么在浪费你的时间？ 总是忙? 　有人曾统计过，一个活到80岁的人一生的时间分配： 　　睡觉　　　　　24年 　 个人卫生　　　8年 　　吃饭　　　　　7年 　　　　　　　6年 　　排队　　　　　5年 　　学习　　　　　4年 　　开会　　　　　3年 　　打电话　　　　2年 　　找东西　　　　1年 　　其他　　　　　6年 工作　　　　　14年  总结你的时间掌控 12－16个“yes” 救命！你的时间管理要改 进 8－12个“yes” 当心！你需要重新审视你的 时间 行动指南 4－8个可以！方向正确，但需要提高冲劲。 0－4个“yes” ！恭喜！坚持并保留你的方法。 时间管理的发展历程： 1、备忘录 2、工作计划（加上时间段） 3、分轻重缓急（图示） 4、以价值性和重要性为导向 时间效率管理的方法： 六点优先工作法 黄金三问 价值大吗？ 需要我亲自做吗？ 如果不做会怎样？ 时间管理法则 每一分