如何开展优护理.ppt

优质护理服务 护理安全警示句 一提高；二杜绝； 三及时；四防范； 五做到；六保证； 七主动；八不准； 九个注意；十个一句 一提高 提高对病人的生理、心理、社会、精神文 化等全方位的整体护理水平 二杜绝 杜绝差错及事故 杜绝虚假现象 三及时 及时满足患者合理需求 及时准确执行医嘱 及时与患者家属沟通 四防范 防褥疮 防坠床、放跌倒 防烫伤 防纠纷 五做到 做到对患者要献出爱心 做到工作要细心 做到解释宣教要耐心 做到让患者安心 做到使病人家属放心 六保证 保证执行无菌操作规程 保证一巾一带、一桌一布 保证危重病人床头交接班 保证护送危重病人做各种检查 保证病室卫生整洁 注意！保证落实各项护理措施 七主动 主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁 主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助 主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报 主动向医生报告病人病情 七主动 主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等） 主动向病人及家属征求意见 主动护送病人出院 八不准 不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外 不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话 不准在工作时间内将手机设置在有声状态 不准电话请假 不准在护士站扎堆聊天 八不准 不准在工作时间谈恋爱、带小孩 不准在工作场所内大声喧哗、听音乐 不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人 九个注意 接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到 协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排 为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范 为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外 九个注意 陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴 术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧 与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到 为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心 九个注意 为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂 十个一句 入院时多介绍一句，以减少病人紧张。 卫生宣教时多说一句，让病人明白放心。 晨晚间护理时多问候一句，让病人感到舒心。 操作时多解释一句，以解除病人恐惧。 做完治疗后多安慰一句，让病人感到亲切。 十个一句 发药时多嘱咐一句，让病人服药安心 送检时多呵护一句，让病人减轻焦虑。 失望消极时多鼓励一句，让病人增加信心。 宣教时多重复一句，让病人记得准确。 出院时多关照一句，使病人感到温馨。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。 只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强晨晚间护理，提高服务质量，提高病人满意度。 我们要清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好 护士为患者提供优质护理服务，实行人性化、个性化、温馨服务让患者有朋友感觉、家的感觉、亲人的感觉→患者满意；护士同病人近距离接触，便于观察病情，为医生诊断、治疗提供帮助→医师满意；患者满意后宣传医院服务好→社会效益、社会满意；看病的多了→经济效益；经济效益上去了→医院满意；医院满意、有经济效益。有钱发福利了；患者满意后对护士进行评价，选为最满意护士，护士体验到自身价值→护士满意；大家都满意了，患者不闹服务不好，医生、护士不闹没福利，医院不闹没钱→政府满意。 如何开展优质护理服务 什么是优质护理服务？ 优质护理服务是以病人为中心的服务，对病人提供连续、全程的责任制护理，让病人知道在医院有事找谁，在那里找；应该怎样配合医院治疗自己、保护自己、方便自己；知道能做的自己做，不能做到医院会帮助；知道该吃什么不该吃什么及该怎样运动等健康生活方式，--