如何提升医的管理执行力fang1.ppt

如何提高医院管理执行力 吴建峰 中国发展战略研究中心·教授 东方国际管理学院 院长 东方国际医院管理研究院 院长 中华管理研究中心 秘书长 WWW. 讲师简介 张 英 现代医院杂志社副主编、运营总监 广东现代医院管理研究所研究员 广州新海医院管理研究所常务副所长 加拿大UBC大学中国分部副理事长 中山大学附属肿瘤医院管理顾问 重庆市急救医疗中心管理顾问 清华大学职业院长高研班核心课程教授 华中科技大学医院EMHA班核心课程教授 中国千家医院职业化培训组委会特聘专家 北京、上海、广州、深圳、武汉、济南等１0多家 医院管理咨询公司首席顾问、高级培训师 医院医院者学习的三大任务 取势 　　 现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。 新技术从发明、设计、生产到市场的过程： 18世纪100年（蒸汽机） 19世纪50年（发电机） 20世纪40年代30年（内燃机） 20世纪60年代20年（喷气机） 20世纪70年代10年（核电站） 20世纪80年代2年（个人计算机） 现在，半年，3个月，1个月（数不胜数） 医院领导者所面临的根本问题没有变，领导理论和方法也没有变，只是外部环境发生了巨大的变化。 　　 取势：驾驭环境变化的奥秘。 古今成大事者必因“时、势、术”三大战略要素配合。成小事者“处事”，成中事者“做市”，成大事者必“谋势”，“势”为启动市场及整合内外资源之金钥匙。 医院管理者学习的三大任务 明道 老子《道德经》： “道，可道，非常道；名，可名，非常名。” 真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。成功缘自一个人的感悟能力。 明道：一个人千锤百炼后形成的内功。 医院管理者学习的三大任务 优术 　　 领导是指领导者在多大程度上改变了被领导者的态度和行为。有的人当了30年的院长，可能最终也没有成为一个领导者。 医院不缺管理，缺的是领导。现在是管理太强而领导太弱，原因是领导者都去做管理者的事情了。 　　 优术：掌握影响他人的真谛。 为什么要创建高效执行力的医院 我们面临着难以准确把握的快速变化的复杂的环境， 今天的我们必然不是昨天的我们。 医院所面临的现实环境： 风险：国家医疗卫生政策在较长时期处于探索阶段， 任何体制的医院都有来自政策判断、资本运营、员工雇 佣等方面的风险。 快速：竞争的步伐正以前所未有的速度迈进，产品 生命周期缩短，管理模式很快淘汰，产品与服务的速度 加快，市场允许回应机会的时间减少，“速度”本身就是 一个创造竞争优势的产品。 为什么要创建高效执行力的医院 医院所面临的现实环境： 弹性：改变的速度太快、竞争激烈的结果，长久不变的组织结构，僵化的用人机制，已不再适应环境的需要。 专注：独领风骚的时代已经一去不复返了，没有任何一家医院可以独揽所有市场。资源有限的结果，使得医院必须专注于自己的所长，紧紧结合制度、流程与专长，才能于竞争中脱颖而出，创造独有的竞争优势。 创建高效执行力医院的三种策略 顾客导向型医院 顾客导向型医院注重与就医顾客建立友好的关系。 医院会全方位的为顾客解决问题，致力于个性化的贴心服务。 医院把顾客当成长期的伙伴，努力深入满足顾客需要的特别 服务。 技术导向型医院 医院提供最先进的技术，不断的在技术上创新，在技术发展 上居于领先地位。 医院的优势在于创新发明、技术研发、开发新市场。 经营导向型医院 医院通过提供价廉物美、高可靠度与最大的方便性给顾客。 经营导向型的医院，因为医院卓越的经营能力，可以使得每 一个服务与管理环节都能够执行顺畅。 创建高效执行力医院的六个重要因素 顾客满意 顾客永远是第一的，时刻清醒自己在为谁服务。 了解顾客真正的需求，并想方设法去满足这种需求。 顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部 顾客的满意。 流程管理 由流程考量来思考组织架构，思考每一个步骤是否真正具 有附加价值。 分析组织的关键价值流程，设计符合效率的流程管理系统。 领导能力 高绩效医院的领导者必须摒弃