实习生应知护士礼仪1.doc

Ssssssss 一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单上写了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三个字，气得当场心脏病发作，最后因抢救无效死亡 如果护士在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；走路时左顾右盼，举止不端；说话时背对患者，目光游离或斜视。用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误,个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在患者面前议论其他工作人员的短处，不注意工作中的细节，粗枝大叶…… 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。。 我们通过礼仪教育，可以达到如下要求：接待患者要热情，微笑护理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的满足，从而产生美好的情绪，有利于建立良好护患关系和疾病的康复；坐姿谦逊端庄，上身挺直，双腿并拢后收；行走时抬头挺胸，步履轻盈，抢救患者时忙而不乱，紧张有序，使人感到信赖；接待患者的护士应先向患者做自我介绍，然后将医生、护士、同室患者介绍给新来的患者，以示对新来的患者的尊重。再将新来的患者介绍给医生、护士等。通过临床实践证明，护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。 礼仪的概念及构成要素 人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪，可以提高人的素质和教养，维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解、理解和信任。 从内容上讲，礼仪是由主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。在临床护理工作中，礼仪的主体，即礼仪活动的操作者和实施者，也就是护士；礼仪的客体，即礼仪活动的指向者和承受者，包括病人、病人家属及相关亚健康人群；礼仪的媒体，即礼仪活动所依托的媒介，包括语言、行为、事件等；礼仪的环境，即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件，包括自然环境与社会环境礼仪的原则 礼仪的原则一共有8条，它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。 1.遵守的原则 在交际应酬过程中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。任何人都有自觉遵守、自觉运用礼仪的义务。 2.自律的原则 从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照、自我反省。 3.敬人的原则 所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象不但要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的尊重、恭敬、友好放在第一位。 4.宽容的原则 宽容原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 5.平等的原则 平等是礼仪的核心点，即在尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、国籍、种族、文化、信仰、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同。 6.从俗的原则 由于国情、民族、文化背景不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定他人不同于己的做法。必要时，要坚持入乡随俗。 7.真诚的原则 礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。这样才会更好地被对方所理解、所接受。 8.适度的原则 适度原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，适度得体在临床工作中推广护士礼仪规范的重要意义 与其他服务行业相比较，护士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。 病人到医院就诊，接触的首先是门诊分诊护士，同时在以后的系列治疗过程中，也离不开护士。护士端庄的仪表和风度，可以给人以亲切和信赖，她不但可以使病人一进入医院就产生安全感和亲切感。同时，她还显示了医院的精神风貌。因此，在医院工作中，就特别强调护士的仪表和风度。 护士