客户经理上评价表.doc

集团客户经理上级评估问卷 请您对被评人按照自身所处角度做出客观、真实的评价。您所提供的测评信息的客观公正性将直接影响测评结果的有效性，因此请您根据题目的第一反应进行评估并认真填写。 请将相应信息和最后得分依次填入下表： 被评人 评价人 评价人所属部门职位 您与被评人的上下级关系 被评人的上级 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 得分 对评分量度的说明： 0-3分，代表在这项能力上，还有待提升。表现为没有该方面意识或者有一定的意识，但没有相应的行为或者表现。 4-6分，代表在该项能力上，已具备较好的表现但仍有提升的空间。表现为有意识及部分相应的行为或者表现。 7-8分，代表在该项能力上，已具备良好的表现但仍有提升的空间。表现为有意识，也有固化的相应行为或者表现。 9-10分，代表在该项能力上，具备优秀的表现。表现为有强烈的意识和意愿，不仅有行相应的行为或者表现，而且对结果负责。 180°评估问卷 维度1：成就导向——做好工作，对达成目标有很强的内在驱动力，促使自己不断自己追求更高的绩效目标，并能设定标准挑战自我。 （0至3分）：表达出把工作做好的愿望并努力尝试，并为改进工作提出个人建议； 希望能把工作做好，对于低效率不满或显现沮丧 （4至6分）：为自己设立挑战目标；工作符合其他人的标准，工作符合管理上的标准（7至8分）：对待挫折和挑战，态度积极，善于从挫折和挑战中总结和学习；分析可控资源和可能的效益，考量潜在利润、投资报酬率来做决策；视解决工作中的难题为乐趣，能设立自己衡量优异的标准来衡量产出 （9至10分）：为自己设定挑战的目标，主动尝试新的发展机会，获取更高更多的发展 面对极度困难或障碍时，表现出坚强不屈的毅力，采取充分的行动力努力达成目标，或成功完成结果 您对被评人在此维度上的评分是：___________（1到10分） 维度2：乐观向上——在巨大挑战和压力下能够保持稳定的工作状态，能够有效控制消极的情感和冲动。 （0至3分）：知晓个人情绪的触发因素；知道什么样的情景下自己会产生强烈反应，并有效控制；面对困难不屈服 （4至6分）：平静对待挑战和压力，耐心行事；在困难或不利的情形下，在他人面前不表现出挫折感；能以积极心态面对困难和挑战 （7至8分）：以平和心态面对挫折，镇静行事；恰当的利用挫折或压力，激发自我斗志；分析遇到的困难和阻力；主动向他人传递信心 （9至10分）：在压力和挑战中能够用积极正向的方式感染团队中的成员；根据情况合理引导和改善现状；平衡压力的传递和过滤 您对被评人在此维度上的评分是：___________（1到10分） 维度3：主动积极——采取行动，在没有要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努力，改善及增加的效益，避免问题的发生，或处理问题，或创造一些新的机会。 （0至3分）：完成工作，展现坚持；对目前的机会及问题及时反应，辨识和应对目前的机会或问题；采取措施克服障碍及困难，不轻言放弃 （4至6分）：完成超过工作说明书内容的要求，即使没有受到要求，也付出额外的心力去达成工作；行动时带有紧迫感，而非象大多数人通常反应或指望问题会自行消失； （7至8分）：承担远超过要求的工作任务；提早采取行动，透过特别的努力来开创机会或减低潜在问题；面对危机或时间紧急的情况下，迅速果断采取行动和决策去处理问题；提前三到十二个月采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性 （9至10分）：表现对工作的狂热，不需任何正式的授权形式，负担个人的风险，勉力完成工作；在问题尚未浮现的时候，采取措施避免未来危机发生及创造良机；提前一到两年采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性 您对被评人在此维度上的评分是：___________（1到10分） 维度4：同理心——能察觉他人情绪变化和内心感受，并表达关心，能够理解他人未表达出来的感受和想法 （0至3分）：通过肢体语言或面部表情，觉察到他人的情绪变化，了解当下的情绪 （4至6分）：留意他人情绪和非语言的细节信息；通过他人的说话语气，觉察到他人的说话特点 （7至8分）：能够领会他人字里行间或言外之意；把握他人尚未公开说明的想法、担心或感觉或表达含糊不清的想法或情绪；至少了解他人一个主要的个性特征或优点 （9至10分）：换位思考，客观的评价对方的优点和缺点;了解复杂的根本原因，了解他人的基本态度、行为模式或问题复杂的原因；理解导致别人目前或长期以来的感受、想法、行为或担心的原因 您对被评人在此维度上的评分是：___________（1到10分