客服部新员培训方案.doc

客服部新员工培训 新员工学习的流程 企业文化和企业理念，树立正确积极的职业心态 学习《客服职责》，以及产品知识文稿 了解平台，给予一个yy号，熟悉平台：六大功能具体如何体现以及如何使用？小学、初中、高中的各个课程分别是有哪些课程形式？每一个板块都包含些什么内容？存在哪些你个人认为不足之处？ 加强熟悉平台，要求物理、化学的每一个实验都能熟练操作 面向公司同事，做一次关于产品的试讲。 有关产品知识和客服职责内容的考试 公司简介 南昌迈格文化传媒有限公司——三学苑江西南昌地区总代理 1）我们先了解下总公司： 广州三学苑网络科技有限公司汇聚国内多位知名中小学基础教育顾问人才经五年潜心研发将信息技术与素质教育进行有机整合推出国内首家符合中小学生教育与心理特点的集学习与娱乐功能为一体的yy 学习通产品真正实现了快乐学习自主学习公平学习让中国中小学生从枯燥的学习中解脱出来不做学习的奴隶让中国中小学生在快乐中学习做学习的主人 公司的优势 强大的资金 准确的市场定位专注于信息技术与教育的结合 资深教育和信息技术专家的大力支持 与中国一流教育机构的伙伴合作关系 独家拥有多个软件学习体系的知识产权 2）我们了解下迈格文化传媒 南昌迈格文化传媒：必威体育精装版引进了广州三学苑的远程教育技术平台，立志在南昌的领域里成为教育行业的领先者，佼佼者,逐步扩大市场。让最先进的多媒体网络远程教育普及化，立志做到家喻户晓。最后开拓整个江西市场， 企业理念：真诚对待每一个客户，不做没有把握的承诺，不做虚假的承诺。 以帮助客户为基础原则，最终实现产品的销售业绩，提高公司整体效益 公司成员：段总 总经理 鲁中华 副总经理 罗贤达 市场经理 赖理浓 市场专员 朱海优 市场专员 蔡云 市场助理 吴亮亮 市场专员（技术员） 程美萍 客服经理 于婕 客服助理 唐小燕 客服专员 行业概况 上个世纪40年代末50年代初揭幕的第三次科技革命以电子信息业的突破与飞速发展为标志，人类社会从工业时代进入了信息时代1989年，互联网出现，一个全新的网络经济从此迅猛发展，深刻地影响着人们的工作，以互联网为传播媒介的数字化教育市场已经初具规模 据资料显示，2001-2005年之间，数字化教育市场规模呈逐年扩大的趋势，2005年的数字化教育市场规模超过400亿元人民币，数字化教育市场将进一步增长，年增长率将超过24%，数字化教育的投入已逐步从硬件转向软件及服务 2001—2005数字化教育市场规模 目前全国中小学校共有40多万所，今后10年还将有2亿多适龄儿童陆续进入中小学接受基础教育，这是一个巨大的市场，数字化教育在中小学教育中的应用范围越来越广越来越深，推动了教育现代化进程 网络的跨越时空或部分通过网络完成，的不同需求，也补充了传统教育方式的不足，各地区之间的教育水平还存在着很大差别，通过互联网将优秀师资的教学内容传递到不同的地区，在促进教育的平等和普及，提高教育质量等方面将起到重要的促进作用 十年树木，百年树人，教育都是一个永恒的话题，降低了学习成本，提高了学习的效率网设备(技术的发展)，真正实现让“任何人”的美好愿 yy学习通系列产品是一个供中小学生学习辅导、家长亲子教育、师生互动交流的多功能在线学习产品。 本产品包括： yy学习通安装光盘1张 在线辅导充值卡1张 家长亲情卡1张 用户手册1本 产品特色 三大特色 全科动漫，快乐学习——动漫课程设计，快乐、自主学习。 全程辅导，名师答疑——在线辅导，全程即时答疑。 全情互动，快乐成长——互动，促进学习进步，健康、快乐成长。 （三）产品功能——六大功能 六大功能 MTV 朗读——以MTV形式演绎课文情景，通过图、文、声、像等形式进行情景学习，增强理解、强化记忆、陶冶情操。——{示例语文：高中必修第1册（广东版）第9课：荷塘月色《荷塘月色》} 名师课堂——全国知名特、高级教师课堂实录，可以随意播放学习，聆听名师授课，与学校课程同步学习。——{示例英语：初中英语七年级上册《Asking the way》} 动漫释疑——用交互动漫形式解析知识重、难点，进行探究性学习，难点易懂、易学，重点印象深、记忆牢，培养创新思维，启迪智慧。——{示例小学语文：一年级上册/识字（一）《画》 ；示例高中物理：高中必修1/第2章 匀变速直线运动的研究/4、自由落体运动 } 在线测试——在