导游与领队员管理法规制度.ppt

第四章 导游与领队人员管理 法规制度 学习要点： 1、导游人员的概念和条件 2、导游证与临时导游证的区别 3、导游人员的管理制度 4、导游人员的权利和义务 截止2006年9月，我国执业导游人数达到32.05万人，其中30岁以下占80%，大专及以下学历占80%，呈现出年轻化、平均学历偏低的特点。 截止2007年底，旅行社直接从业人员为307977人，其中导游人员101902人，领队人员24440人，经理人员80453人 第一节 概 述 一、导游人员的概念及特征 导游人员（Tour Guide）是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 A、特定的程序 B、特定的委派 C、特定的工作 二、导游人员的条件 第一节 概 述 导游人员应具备的法定条件： 1、必须是中华人民共和国公民 2、应具有高中、中等专业学校或者以上学历 3、身体健康，能适应工作的需要 4、具有丰富的导游知识和语言表达能力 5、通过导游人员资格考试并获得资格证书 6、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，并领取导游证。 第一节 概 述 须持导游人员资格证书和所订立的劳动合同或登记证明材料，向省、直辖市、自治区人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 三、导游证与导游资格证书 导游证分为正式导游证和临时导游证两种。 临时导游证是指具有特定语种语言能力的人员，虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申领的从事导游活动的证件。 第一节 概 述 1、正式导游证与临时导游证的区别 A、有无取得导游人员资格证书 B、有无语种语言能力限制 C、领取导游证的程序不同 D、有效期限不同 正式导游证的有效期为3年，并在有效期满3个月前申请换发导游证；而临时导游证的有效期最长不超过3个月，有效期满不得延期。 第一节 概 述 2、导游证的管理机关 颁发导游证和临时导游证的部门是省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门。证件的样式规格由国家旅游局规定。 3、导游证与导游人员资格证书的区别 A、性质不同 B、颁证机构不同 C、领取程序不同 D、作用不同 第一节 概 述 导游人员资格证书是从业的资格，而导游证是从业的许可。 E、期限不同 获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。导游证的有效期限为3年，期满可向省级旅游局申请换发。 4、不得颁发导游证的情形 A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 B、患有传染性疾病的 C、受过刑事处罚的，过失犯罪除外 第一节 概 述 D、被吊销导游证的 省级旅游局应当在收到申请领取导游证之日起15日内，对符合条件的颁发导游证。 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的予以没收。 四、导游人员的分类 1、按导游的服务范围，有海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、定点陪同导游。 第一节 概 述 2、按导游语言分类，有外语导游、汉语普通话导游、中国地方语导游、少数民族语导游。 3、按隶属关系分类，有专职导游、业余导游。 4、按所具备的技术等级分类，有初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。 第二节 导游人员管理制度 一、导游人员的资格考试制度 二、导游证制度 三、导游人员的计分管理制度 1、扣除10分的情形 2、扣除8分的情形 3、扣除6分的情形 4、扣除4分的情形 5、扣除2分的情形 第二节 导游人员管理制度 四、导游人员的年审管理制度 1、年审的内容和结论 2、扣分后的处理 3、年审的培训 五、导游人员等级考核制度 第三节 导游人员的权利和义务 一、导游人员的权利 1、导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯。 案例：2000年5月，青岛某旅行社组织了黄山5日游团队，并安排刚从学校毕业的女孩李某作导游。在火车上，李某介绍了安徽的风土人情、风景名胜。但游客章某等人觉得不够刺激，要李某讲“黄色”笑话，被李某婉言拒绝。到了黄山，章某发现手机不见了，怀疑是李某拿错了，要查包搜身。李某为了避免遭受投诉而委曲求全。请问：导游拒绝讲“黄色”笑话是属于服务缺陷吗？游客要求对导游查包搜身时，李某该怎么做？ 第三节 导游人员的权利和义务 2、导游人员在紧急情形下，有调整或变更接待计划的权利。 案例：每年7、8月份是海南的台风多发季节，去年7月导游江某带团到五指山游览。下午时分，风乍起，江某想可能台风要来，于是和游客商议先在山下住下来，等台风过后再上山，但游客中意见不一。江某认为如贸然上路，台风来临，有可能危及游客的安全，最后在征得多数游客同意的情况下，决定住了下来，并立即报告了旅行社。在台风