汽车4S店位职责描述.doc

中心店总经理： 岗位描述： 负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面掌握中心店的运行情况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促。 工作职责： ? 协调厂家关系、完善公司运作； ? 建立企业自己特色的工作环境和企业文化； ? 根据五菱厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策； ? 为保障计划目标的实施筹集与提供人力、资金，场地等必要资源； ? 充分了解区域市场和厂家政策，及时做出相应的调整与规划； ? 合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权； ? 公正公平的监督、评估和奖励员工，调动员工积极性； ? 制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核； ? 组建企业自身的核心团队，形成企业内部的核心竞争力； ? 根据厂家要求和企业自身情况改善流程和营运； ? 为质量和成长努力； ? 以提高顾客服务和客户满意度为己任，加强整个中心店的服务意识； ? 维护和提升企业形象和五菱品牌形象； 计划销售部 销售管理总监： 岗位描述： 负责整个中心店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导监督公司本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。 工作职责： ? 负责落实上汽通用五菱销售政策，并积极向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息； ? 负责计划销售部员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调； ? 根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的年度销售计划及销售策略并执行； ? 对公司月度计划分解到每个营业单位； ? 检查、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划； ? 收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到中心店总经理和销售一线； ? 保证库存的合理性；检核订单员的发车计划； ? 协助总经理制定区域内网络开发和管理的办法和相应的商务政策； ? 监控和帮助网络管理员对营业单位的管理和考核工作； ? 及时准确的完成销售报表。 ? 协助集团车主管完成集团车销售 订单计划员： 岗位描述： 针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。对库存状况作出分析并上报。 岗位职责： ?对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五菱反馈； ? 负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈到其他相关部门； ? 根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需； ? 根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。 库存管理员： 岗位描述：中心店内库存车辆的管理 岗位职责： ? 负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作 ? 负责监督入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好 ? 负责问题车辆信息的反馈并及时报修 ? 负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管 ? 负责库存车辆的移动 ? 负责定期对车辆进行检查和清洗 ? 负责监督出库车辆的例行检查，保证车况良好 ? 积极配合销售一线，协助车辆销售 集团销售主管： 岗位描述： 集团销售是中心店销售的组成部分。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系 。 岗位职责： ? 完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售； ? 汇集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进行分级，维系客户关系； ? 将大客户信息收集反馈至计划销售部经理； ? 负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作。 服务管理部服务管理总监： 岗位职责： ? 负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升SGMW在当地市场的服务品牌； ? 负责组织中心店所辖区域的营业单位经营发展计划的制定 ； ? 负责组织中心店所辖区域的客户满意度提升计划的制定 ，保证CSI成绩的稳步提高； ? 负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促； ? 负责建立 ? 严格按照SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一致； ? 作为中心店与SGMW之间售后服务的联络人来贯彻SGMW“专业服务，放心托付”的服务宗旨； ? 负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调； ? 组织协调区域内各营业单位完成SGMW所布置或委托的各项特殊工作或活动； ? 贯彻并组织实施SGMW的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度； ? 保持与SGMW的相关部门的适时交流与沟通； ? 负责中心店所辖区域内配件计划执行的监督和落实； ? 负责中心店所辖