汽车主机厂务系统.ppt

总体培训思路 商务系统网点培训目标 汽车公司培训常见误区 汽车网点总经理改造计划─培训推移图 汽车销售经理改造计划─培训推移图 汽车销售业代改造计划─培训推移图 服务主管改造计划─培训推移图 服务厂服务人员改造计划─培训推移图 成功内部讲师能力要因 成功内部讲师的四字诀 内部讲师培训四大构面 内部讲师团培训计划─培训推移图 内部讲师团─阶段性目标 授人以鱼，不如授人以渔 培训主要突破方向： 以各部门内训师培养为契机，提高知识共享和沟通，发掘专业领头人； 以销售网点人员素质提高为龙头，带动CRM、SCM等系统的完善； 外训是必要的补充，对于部门经理以上的管理人员要加强培训序列的构架 谢谢！ * 资料来源： Unit of measure 外圆内方，士魂商道 Onesyours@ 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date LGD001031BJ(GB)-ITService fina TAO TAO 汽车主机厂商务系统 培训规划 （节选） 朱竞经营管理系统培训 主管系统培训 营销系统培训 顾客满意系统培训 内训师系统培训 重点介绍 建立汽车企业商务系统核心竞争力 创造汽车企业核心 竞争力 架构主管o.j.t系统 建立业代营销 sop系统 建立网点绩效经营管理配套系统 建立销售 经理营业 团队领导 管理系统 改善管理 建立总体指标 营销倍增 素质提升 将来企业 所希望 现在所处情况 差距 强化核心竞争力 提供专属汽车行业 职业级金牌培训 (一) SOP宝典 使业代、销售经理、网点总经理、服务人员与主管，有一套科学的 汽车销售管理、服务技巧。未来在进行工作时，在理性的架构下 运作，使未来汽车销售、服务、管理能顺利进行。 (二)模范树立 讲师培育出优秀的学员后，会进行案例演练示范。设立出各类型的模式 典范，使未来各层级人员有可模仿的模范。 培训前期诊断及运用工具 透视人 三方问卷 学员问卷：了解学员现况工作问题点 学员的主管问卷：了解学员盲点及主管对学员的期望 总经理及HR人员问卷：公司具体目标与策略 将三方问卷揉和及诊断 市场调研 设计完整的市场调研表：诊断客户目前反应及观感 业界评比 与竞争对手的各项评比 报表分析 经营报表 管理报表分析 销售报表分析 讲师、顾问团队诊断 现场诊断 到实地观察了解，深入分析提出改善建议 学员中期表现测量评比工具 学习态度 课程中学习的良好态度做为考评的依据，建立企业 优良的学习型组织文化，使公司的文化得以传承。 团队合作 透过小组竞赛的方式测试学员的团队合作积极性， 检测学员团队协作性。 实际操作 演练 针对管理、领导、销售的各种培训内容做具体的操作 与指导，将演练成效作具体的科学评比。 笔试 随堂测验了解学员的当场学习成效，做为考评的工具 之一。 学员后期监控工具 落实目标 课程中学习的良好态度做为考评的依据，建立企业 优良的学习型组织文化，使公司的文化得以传承。 心得总结 透过小组竞赛的方式测试学员的团队合作积极性， 检测学员团队协作性。 追踪辅导 1.管理及市场营销计划 2.管理及营销计划执行具体落实 3.各种检核的反馈 4.持续行动到一个季度的追踪辅导 监控表 每日、周、月、季、年的反馈监控追踪报表 SOP流程运作 (Standard Operation Process ) 管理、营销的整体培训执行标准系统流程 培 训 方 法 优势训练 系统? 实时盘整 学员问题点 ◎借由与学员的互动过程中，深入了解学员现况所遇到的问题，老师能马上与课程内容做结合，立即给予建议与回馈，让学员能立即落实在日后工作之中。 解决方案 与建议 ◎课程结束后，由讲师群共同针对该此训练中学员所反应的问题与状况，提出完整的书面资料，让学员在工作中有实际作法可循。 提供实务 运用工具 ◎课后讲师群根据学员的目前的现况与反应出的问题点，并与学员实务工作状况做结合，提供出实务运用工具，让学员在工作中能轻松解决不同的情况或问题。? 未来训练 方向建议 ◎教育训练是百年大计，讲师群会根据学员的互动过程，及课后问卷整合后的结果…等方式，给予未来训练方向的建议与做法，使企业能将训练效益发挥到最高，员工的能力不断提升，已达企业与员工双方都能享受其落实训练的丰硕果实。 许多汽車公司在培训上投入大量金钱与精力，却得不到预期的效益。 其中最主要的因素有： (一)为培训而培训：没有系统化的培训策划。 (二)缺乏前置调研系统：没有针对企业与学员的需求设计。 (三)讲师缺乏国际观：纯理论或本身的经验，视野不够