汽车营销商礼仪项目10 汽车营销专.ppt

项目10 汽车营销专业学生求职面试礼仪 汽车营销专业学生求职面试礼仪主要有： ? 求职面试礼仪概述 ? 应聘面试前的礼仪准备阶段 ? 面试阶段 ? 面试结束告辞礼仪 ? 附录：汽车营销专业学生求职面试资料范例 任务10.1 求职面试礼仪概述 任务目标 目标一：掌握汽车营销专业应聘素质要求、面试流程、面试礼仪的重要性、应聘汽车营销员的礼仪 目标二：提升自身素质，塑造自我形象。 任务下达 汽车营销专业的学生李海涛大学期间学习努力，成绩比较优秀，但性格豪放不羁，平时不修边幅，口无遮拦。毕业前迎来一次很好的应聘机会，一家心仪已久汽车4S店招聘汽车营销人员，他自认为很有把握，信心满满地等待面试。 面试那天，他和一起去应聘的同学都坐在一个房间里，接受用人单位的面试选拔。 他环顾四周，才发现其他同学都身着西装，可自己却一身休闲装。他有些不以为然，心想：有必要吗？正在琢磨，听到面试人员喊他的名字，他满不在乎地走到前面，开始他的第一次面试。 面试人员听完他的自我介绍后，向他提出在汽车销售中如何应对客户发现买来的车存在问题时要求更换新车的问题。由于面试前他没有认真准备，所以他的回答很勉强。为了面子，李海涛竟然回答说：“这个问题不但我回答不清楚，在座的我同学也回答不上。” 他的话音刚落，面试人员就笑着对他说：“你不要着急，先下来等一会，我们一起听听，下面的同学能不能给出一个满意的答案！” 结果当然是李海涛输了。事后，他回到学校不无感慨地说：我这次的面试可丢大人了！ 请思考： 李海涛这次失败的面试经历给我们怎样的启示？汽车营销专业的学生应如何赢得面试的成功？ 相关知识 一、汽车营销专业应聘素质要求 人的素质包括政治思想道德素质、科学文化素质、心理素质、身体素质四个方面。 除了基本知识、专业技能、个人素养之外，还要充分运用所学到的营销方面的知识，以出色的营销手段获得对方的首肯。 其次，对所应聘单位的汽车产品及其品牌，应当有更深入的了解。 最后，要认识未来就业岗位汽车4S店对汽车营销人员的形象和礼仪知识的要求 。 二、了解面试流程，掌握面试礼仪技巧的重要性 面试按照先后顺序分为准备阶段，进行阶段和后续阶段三部分。 三、应聘汽车专业营销员的礼仪 礼仪专家赵玉莲有六个字组语是关于聆听的（LISTEN）的： L：Look，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”； I：Interest，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言； S：Sincere，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的回应； T：Target，明确目标，对方离题，马上主动带回主题； E：Emotion，控制情绪，有耐心，对于不当言语，也不要发火； N：Neutral，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。 任务实施 在经典案例中李海涛回答问题时，自己答不上，就说其他人也答不出来，这首先就是对他人、对主考官的不尊重，违反了礼仪基本原则，也体现出做人的不足之处。 面试官确实提出了一个难题，对于汽车这样的特殊产品，确实没有相关的由于质量问题如何退换的法律规定，是一个比较棘手的问题。但是，对于营销人员，确实是考验你如何灵活应对难题又不失原则照顾用户心理的机会。因此，过于固守自信反而显得刚愎自用缺乏灵活变通，不能成为一名合格的营销人员。 实训任务 学生进行分组，按面试流程演练汽车营销专业学生，应聘营销类职务相关心理素质场景。 任务10.2 应聘面试前的礼仪准备阶段 任务目标 目标一：掌握面试应聘前的准备内容 目标二：了解汽车市场动态、需求及相关企业对人才的要求 任务下达 小鹰在鹰妈妈外出觅食时不慎掉出了巢，被路过的鸡妈妈捡回去喂养。 小鹰一天天长大，习惯了鸡的生活，也像鸡一样刨食，从没想过飞向天空。 一天，鹰妈妈路过，见到小鹰，惊喜极了：“你怎么会在这，我带你飞向高空吧！”小鹰说：“我可不会飞，我是鸡，不是鹰，怎么可能飞得上去呀？” 鹰妈妈有些生气，但还是鼓励他说：“小鹰，你不是鸡，我才是你的妈妈，你也是一只搏击蓝天的雄鹰呀！不信，咱们到悬崖边，我教你高飞。” 小鹰将信将疑地随妈妈来到悬崖边，紧张得浑身发抖。鹰妈妈耐心地鼓励说：“孩子，不要怕，你看我怎么飞，学我的样，用力。” 小鹰在鹰妈妈的带动下，终于飞上了蓝天。 请思考：自信是走向面试成功的第一秘诀，你如何认识你自己！ 相关知识 一、求职心理素质要求 1．良好的心理素质 2．关于自我认知 3．认清就业现实 4．职场定律 总结出以下职场定律 ： ①自信——隐藏的资本； ②宽容——融洽的通道； ③坚忍——时间会证明一切； ④称赞——自己也会得到称赞； ⑤敏锐——必须时刻提高警惕； ⑥热情——好似阳光普照； ⑦信任——需要宏观视野； ⑧真诚——许多困难不复存在； ⑨尊重——相互回应的法宝； ⑩踏实——