沟通与反馈巧.pptx

温馨提示If you give more, you get more. 如果你给予多，则得到多。 If you involve more, you learn more. 如果你参与多，则认识多。 If you risk more, you will gain more. 如果你尝试多，则收获多。沟通——让工作更畅通 前言 沟通有那么重要吗？沟通——让工作更畅通沟通——让工作更畅通沟通的意义沟通——让工作更畅通沟通的意义沟通——让工作更畅通未来学家的预言沟通——让工作更畅通沟通的概念沟通的定义 ：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程沟通——让工作更畅通沟通的三大要素要有一个明确的目标 :第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”达成共同的协议 :沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议沟通信息、思想和情感沟通——让工作更畅通沟通的两种方式语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片和图形等沟通——让工作更畅通沟通的两种方式肢体语言的沟通包括动作、表情、眼神、服装、声音等沟通——让工作更畅通沟通的漏斗原理沟通——让工作更畅通沟通的双向性沟通——让工作更畅通沟通的7/38/55定律在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于你说话的语调；却有高达55%的比重决定于：外形与肢体语言，即：你看起来够不够专业、够不份量、够不够有说服力，能 不能被信任沟通——让工作更畅通高效沟通的原则谈论行为不谈论个性：也就是就事论事语言明确 ： 1让对方听得懂 2不产生歧意积极聆听沟通——让工作更畅通沟通失败原因沟通——让工作更畅通◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 沟通的方向上 下 勾 通 达 共 识 左 右 协 调 求 进 步往上沟通：怎样与领导进行沟通往下沟通：怎样与部下进行沟通水平沟通：部门之间的沟通沟通——让工作更畅通怎样与领导进行沟通沟通——让工作更畅通往上沟通—接受任务仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定祥细的工作计划在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报沟通——让工作更畅通往上沟通—说服领导1 选择恰当的时机2 资料和数据要极具说服力3 设想领导质疑，事先准备答案4 说话简明扼要，突出重点5 面带微笑，充满自信6 尊敬领导，勿伤领导自尊： 阐述完自己的观点后礼貌的告辞，给领导时间思考和决策 如没被采纳，不要耍性子沟通——让工作更畅通请求与汇报的基本态度尊重而不吹棒：对领导工作上要支持、尊重和配合，在生活上要关心， 在难题面前解围请示而不依赖：不要事事请示，该请示汇报的必须请求人，但不要依赖、等待。主动而不越权：对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见；两种错误认识，一是领导说什么就是什么，二是自恃高明。积极主动要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。沟通——让工作更畅通怎样与部下进行沟通沟通——让工作更畅通下达命令的技巧1.正确传达命令意图 不要经常变更命令； 不要下一些自己都不知道原由的命令 ； 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下的命令； 正确地传达命令的意图。2.如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问沟通——让工作更畅通期望管理 美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。” 沟通——让工作更畅通赞美下属的技巧积极期望对员工业绩的影响：积极的工作态度会带来卓越的工作品质消极期望对员工业绩的影响：消极的工作态度不易产生良好的工作绩赞美部下： 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧沟通——让工作更畅通批评部下的方法建议1：以真诚的赞美开头建议2 ：多了解状况，尊重客观事实建议3：不要只会责骂，指责时不要伤害 部下的自尊与自信建议4：友好的结束批评建议5：选择适当的场所建议6：提供方法，紧盯过程沟通——让工作更畅通水平沟通这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通应遵循的原则 主动 　谦让 体谅协作　 双赢沟通——让工作更畅通领导者的聆听技巧自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底沟通——让工作更畅通领导者的聆听技巧关键的沟通技巧——积极聆听聆听的原则：适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然