流程梳理和化的方法.ppt

绩效管理项目 本日议题 开展HORSE工程促进流程的持续改进、不断优化 本日议题 第一步、C类流程的梳理及优化 第二步、流程相关制度和表单建设 第三步、流程的宣讲及进一步完善 本日议题 运用流程四要素诊断法诊断流程存在的问题 运用物流、信息流、资金流的“三流”分析法分析流程的“三流”是否顺畅 坚持“三个中心”的指导思想、采用“ESIA”法具体优化公司流程 删除E（expurgate）举例：减少内部运输 简化S（simplify）举例：避免太多不同的人同客户直接接触 集成I（integrate）举例：集成客户和供应商 自动化A（automatization）举例：电脑和网络的运用 * 流程后续项目安排 流程梳理和优化的持续改进 本阶段的工作安排 流程梳理和优化的方法 梳理和优化阶段 运行和固化阶段 更高层次的 流程优化阶段 组织者：九略项目组 执行人：流程小组成员、九略项目组 考核人：绩效考核项目组 组织者：办公室 执行人：流程小组成员 考核人：经营管理部 组织者：办公室 执行人：全体员工 考核人：公司负责人 2月7日 4月1日 10月1日 …... H O R S H O R S H O R S 流程持续改进的Horse工程： 梳理H (hackle) 、优化O (optimize)、运行R (run)、固化S (solidify)、信息化E（electronic） E E E 流程梳理和优化的持续改进 本阶段的工作安排 流程梳理和优化的方法 流程梳理和优化的持续改进 本阶段的工作安排 流程梳理和优化的方法 4 要 素 执行人 动作 逻辑关系 部门权限不清、权力过大、过小 部门职责不清不清、责任过大、过小 岗位权限不清、权力过大、过小 岗位职责不清、责任过大、过小 部门动作繁琐或者缺少相应的环节 手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐 动作缺乏相应的规范约束 顺序动作过多，缺乏并行动作 信息不能正常流转、信息不共享 物流在途时间、在途线路过长 资金流周转较慢或者产生沉淀 等待时间长 操作时间长 诊断方法 症状 时限 实施BPR可以从分析企业的信息流着手，找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方，找到那些使企业信息流不通畅的环节，便能很好地规划出进行业务流程重组的目标，也能为企业信息化找到建设发展的入口。 对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在物流系统发生变化或者物流资源发生的同时，企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资源消耗大的流程改变过来。进行物流分析的具体方法包括： 缩短物流在途时间和在途路径,比如最短路径法配送.? 分析是否能用信息流代替物流，比如为客户直接发货到生产现场。 ? 分析是否需要就近存放，缩短为客户供货的时间，比如在客户所在地租用库房。 信息流 资金流 资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节，引起的原因主要包括信息不畅、不全面，或作业效率低下等等。在企业内部主要是通过提升财务、会计、采购、销售部门的工作效率，来改变资金流动状况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期以及及时催收。 物流 物流 资金流 信息流 流程优化 流程梳理与优化的方法 保持物流、信息流、物流畅通是流程优化的主要目的之一 删 除 过度控制 重叠环节 等待时间 内部运输 转换格式 简 化 形式 程序 沟通渠道 处理过程 表格 问题区域 集 成 工作 部门 客户 供应商 E S I 自动化 数据收集 数据传输 数据分析 乏味工作 A 以顾客为中心、以员工为中心、以效益和效率为中心 业务 流程 优化 的思 路和 方法 方法 思路 流程梳理与优化的方法 公司外部 质检部 库房 质量检查 入库 入库、质量检查 部门1 部门2 部门3 …. 外部客户 外部客户 部门1 部门2 部门3 …. 公司内部 公司内部 供应商 “狭义”企 业 分销商 客户 采 购 存储 销 售 供应商 “采购” “广义”企 业 分销商 客户 “销售” 采 购 存储 销 售 “狭义”企 业 *