物业公司各务说明.doc

物业公司各职务说明 1.物业公司总经理职责 (1)直属上级：董事会 (2)直接下级：副经理及办公室主任、财务部主管、维修主管、服务中心主任 (3)岗位职责： ①编制并实施公司的发展规划、重大质量计划和经营目标； ②主持日常经营管理和公司会议； ③贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作； ④审核公司重要文件，以及公司对内对外重要业务合同； ⑤审批公司采购计划，签收以公司名义收受的文件； ⑥任免主管级以下人员，审批入离职员工。 ⑦审批年度员工绩效考核情况； ⑧审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对造成经营不善企业严重亏损情况负责； ⑨研究经营法规，协调外部关系； ⑩塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。 2.物业公司副总经理职责 （1）直属上级：物业公司总经理 （2）直接下级：环卫部、护卫部主管 （3）岗位职责： ①对总经理负责，协助总经理做好公司内部日常管理工作； ②在公司经理的领导下负责分管环卫、护卫等部门的日常管理工作； ③负责安排、管理对业主的直接服务工作； ④及时处理业主的合理投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主（住户），征求服务管理工作意见、建议；对业主的投诉，要100%进行回访； ⑤负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门之间的关系； ⑥在经理授权情况下，签定有关合同； ⑦在权限范围内处理公司内部管理事宜； ⑧负责制定分管部门年、月工作计划，员工业务知识培训，并组织实施； ⑨执行上级领导和公司经理交办的各项工作。 （二）服务中心各岗位工作职责 1. 服务中心主任 （1）直属上级：物业公司经理 （2）直接下级：服务中心管理员、会所管理员 （3）岗位职责： ①在经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务； ②及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%； ③遇到原则性问题，决不轻易向业主承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作； ④主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月工作计划，并组织实施； ⑤负责本部门员工的业务培训工作； ⑥定期走访业主、住户，征求服务管理工作意见、建议，不断改进服务管理水平； ⑦负责对外的接待工作，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等； ⑧执行上级领导和公司交办的各项工作。 2.服务中心管理员岗位职责 （1）直属上级：服务中心主任 （2）直接下级：无 （3）岗位职责： ①办理业主的入伙、开户、费用托收、车辆月卡等事宜； ②负责发放并收集业主、住户资料，建立业主信息库； ③接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作； ④办理装修审批手续及人员出入证 ； ⑤接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关部门处理，做好相关记录； ⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。 3.会所管理员岗位职责 （1）直属上级:服务中心主任 （2）直接下级:无 （3）岗位职责: ①负责所辖区域的日常经营管理工作； ②对所辖区域的设施设备的完好情况负责,及时向服务中心主任反映设施设备的完损情况； ③负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐工作； ④接受上级主管部门的监督检查,按规定要求尽职尽责，努力工作； ⑤主动做好业务推广工作,尽力解决客户的合理需求； ⑥按规定着装，彬彬有礼，落落大方； ⑦执行上级领导和公司临时交办的各项工作。 2. 前台文员 （1）前台办公室桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内； （2）保持用户区域整洁，并及时补充缺少的免费杂志、名片等； （3）住户来访时应马上起立，面带微笑，主动与住户打招呼，并请落坐。与住户交谈时应热情友好、仔细、耐心解答。特殊情况处理后做好记录，投诉事项记录在住户投诉记录薄上； （4）前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值； （5）服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。当值期间不得吃零食、看报或做其它与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐； （6）电话铃响3声内必须接听，并说“您好，××物业。” （7）提前10分钟到岗,在工作服统一位置佩戴工牌,精神饱满地投入工作； （8）仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人； （9）不得在前台当众化妆、梳头等； （10）坐姿端正，不得托腮、趴台和做其它不雅动作； （11）熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。 （三）办公室各岗位工作职责 办公室主任岗位职责 1．直属上级：公司经理 2．直接下级：行政助理、行政文员、司机、厨师 3．岗位职责： ①公司经理的直接领导下