物业管理中--管理提升方案.doc

物业管理中心管理提升方案 物业管理中心 2012年11月30日 物业管理中心管理提升方案 前 言 一、自我诊断出的突出问题 按照找准差距、找准问题、找准原因、找准方向的工作思路，物业管理中心通过员工大会、业务会、班组会、集体讨论等形式，积极查找问题和差距。共查找基础管理中制度建设、工作标准、业务流程、业绩考核、安全管理、队伍稳定等14个方面存在的36项问题。 二、管理提升目标与思路 1.管理提升目标 部门（单位）：鄯善物业管理公司物业管理中心 项目序号 对标项目 分期目标 序号 管理提升目标 一 组织建设 1 “六个一”党支部建设达标 2 机构健全率100% 3 员工入会率100% 4 厂务公开100% 二 公寓管理 1 公寓派住设施配置率100% 2 用水用电巡查率100% 3 开门及时率100% 4 人均水消耗量90升/天 5 住宿费用签认、结算100% 三 小区物业管理 1 退房验收及新派住户钥匙交接无差错 2 小区用气用电入户安全检查100% 3 1.水电表查抄及时率≥98% 2.水电表查抄准确率100% 4 小区卫生保洁、垃圾清运及时率100% 5 小区住户信息及租赁房屋信息建立正确率100% 6 小区宠物治理检查登记100% 四 服务质量投诉 办理 1 综合满意度达到94% 五 室内保洁服务 1 室内保洁清洁率100% 2 低值易耗品配置及时率100% 3 纯净水更换及时率100% 六 工程项目监督 检查 1 监督检查100% 七 计量体系建设 1 水表2年进行一次集中校验更换 2 计量水表年度、月度校验计划上报及时率100% 八 经营管理 1 完成收入190万元（其中创收25万元） 2 定额费用补贴控制在1400万元 3 成本费用支出控制在1600万元 九 安全管理 1 工业生产员工伤亡事故千人死亡率为零 2 工业生产员工千人重伤率和轻伤率为零 3 其它一般C级以上工业生产事故为零 4 一般环境污染与生态破坏事故及以上事故为零 5 重大及以上事故为零 6 优质服务班组或窗口创建达标不少于1个 十 公文办理 1 公文办理落实到位 十一 督察督办 1 按规定需要督办的事项及时督办、落实 十二 基础资料台账 管理 1 各类基础资料健全率100% 十三 绩效考核 1 绩效考核覆盖率100% 十四 队伍稳定 1 杜绝3人以上群体上访，1人以上进京上访 2.管理提升思路 力争用两年左右的时间，通过开展管理提升活动，加快推进管理方式逐步向科学化、规范化、精细化转变，使中心生产经营指标层层落实，压力层层传递，成本得到有效控制，关键对标项目继续加强，不断提高发展质量、效率和效益，使中心管理水平得到明显提升。 三、专项提升及全面整改实施计划序号 突出问题 整改内容 整改措施 责任部门 整改时限 验收标准 备注 1 公寓管理方面 1.各公寓配套设施年限不一。 2.使用设施质量不同。 3.个别住户钥匙不愿交与物业管理，存在入室难。 4.个别住户使用大功率电器、人走不关电器、长流水、饲养宠物。 5.人员多、住宿紧张。 6.部分住户季度领不上补助或领取补助后，卡变为无效卡。 7.抄表软件所抄录数据不是实时数据。 8.用户档案管理和表档案管理还不完善。 1.加强公寓设施配置验收。 2.对损坏设施进行维修。 3.积极与本人和单位联系沟通，收回钥匙。 4.加大监督检查力度，引导员工养成良好的节能习惯，做到随手关灯、关机、关水龙头，杜绝长明灯、长流水、饲养宠物行为。 5. 对住宿人员进行合理调解。6.及时与专业人员联系，协助解决。 7.及时与厂家沟通过解决。 8.及时完善用户档案和表档案。 公寓管理班 2012年10月－2013年6月 公寓管理办法 2 小区管理方面 1.由于小区部分住户长期在前线上班，不能及时返回，导致工作人员无法在规定的时间内为住户办理入住（退房）手续，以及按季度进行小区用气用电入户安全检查。 2.因物业管理工作琐事繁多，导致工作人员对公建设施设备报修信息采集不全面，不能准确向维修人员讲明所需维修物品规格型号。 3.秋季落叶较多，个别住户环保意识淡薄，随手乱丢垃圾，导致小区卫生保洁难度加大，垃圾无法及时清运。 4.个别住户将房屋出租后不到小区管理班备案。